北京市政务服务管理局（以下简称：市政务服务局）于2018年11月正式组建，主要承担以下八项职责：一是负责统筹推进本市简政放权、放管结合、优化服务改革和行政审批制度改革工作。二是负责协调推进本市政务服务体系建设。三是负责本市“互联网+政务服务”工作，统筹规划政务服务“一张网”建设。四是负责本市市民服务热线工作体系的规划、建设及市民服务热线管理工作。五是负责推进、指导、协调、监督本市政府信息公开和政务公开工作。六是负责本市中介服务网上交易平台和公共资源交易综合分平台场所的服务管理工作。七是负责服务中央国家机关、驻京部队、中央在京企事业单位和其他省区市驻京机构的综合协调工作。八是完成市委、市政府交办的其他任务。

市政务服务局设17个内设机构和机关党委（人事处）、工会，内设机构分别是：办公室、政策法规处、新闻宣传处（市政府公报编辑室）、改革协调处、政务服务体系建设处、行政审批制度改革处、行政审批服务管理处、公共资源交易服务管理处、信息化建设处、政府信息公开处、政务公开处、政府网站建设管理处、中央单位服务处、驻京部队服务处、外埠驻京机构管理处、财务处、接诉即办改革处。

市政务服务局所属事业单位3个，即：1.北京市市民热线服务中心；2.北京市网上政务服务大厅运行中心；3.首都之窗运行管理中心。