门头沟区召开会议 部署《北京市接诉即办工作条例》落实工作

　　10月11日上午，门头沟区委常委会召开（扩大）会议，动员部署《北京市接诉即办工作条例》（下称《条例》）落实工作。北京市市民热线服务中心副主任王宁，区委书记金晖，区委副书记、代区长喻华锋，区人大常委会主任张维刚，区政协主席张永，区委副书记、政法委书记刘贵明出席会议。

　　会上，区委常委、副区长庆兆珅部署《北京市接诉即办工作条例》宣传贯彻工作。区城市管理委、雁翅镇、大台街道落坡岭社区主要负责同志和区级“最美办件人”区市场监管局关青青先后进行了发言。

　　金晖指出，《北京市接诉即办工作条例》的出台，标志着全市接诉即办工作进入了法治化发展轨道，这对门头沟区抓好接诉即办工作提供了科学指引、提出了更高要求。

　　金晖强调，全区各级各部门要自觉提高政治站位，主动对标《条例》要求，用法治思维和法治方式推动接诉即办工作，切实推动《条例》在门头沟形成生动实践。

　　一是要高站位抓学习，用接诉即办彰显为民情怀。要通过学习《条例》，学出责任感、紧迫感，不断提高做好接诉即办工作的思想自觉和行动自觉。要学出行动力、执行力，对标《条例》找差距，瞄准问题补短板。要学出真情怀、真担当，围绕门头沟区群众在基础设施、公共服务、物业管理等方面的集中诉求，到基层一线解决问题，提高接诉即办工作质效。

　　二是要高标准抓落实，用接诉即办强化基层治理。要逐项对标《条例》抓落实，聚焦降量提质目标，强化“接”的担当，研究“诉”的规律，提高“即”的效率，确保“办”的质量，持续提高接诉即办工作的规范化科学化水平。要聚焦“接”字下功夫，义不容辞回应群众诉求。要第一时间响应诉求，真正把12345打造成市民反映诉求主渠道。要落好首接负责制，首接单位要牵头协调办理，确保一单到底、形成闭环。要建立科室首接负责制，提高响应效率。用好“吹哨报到”机制，及时响应跨部门、跨领域的诉求，做到属地及时吹哨、部门迅速报到、条块协同发力，推动形成各司其职、整体联动的攻坚格局。要聚焦“诉”字下功夫，用心用情倾听群众诉求。要用好民生诉求大数据，进一步健全定期研判机制，梳理各类问题，形成问题清单，为精准化解“诉求”提供科技支撑，切实以科技赋能接诉即办工作。要结合“七有”“五性”监测评价结果，深入一线倾听群众诉求，广泛听取各方意见建议，精准感知社情民意，切实在问需于民中找准症结，在问计于民中求得良方。要依托“创城”、“我为群众办实事”等载体，强化主动治理，实现未诉先办，努力把工作做在前面。要聚焦“即”字下功夫，闻风而动响应群众诉求。要完善快速反应机制，践行“马上就办”的精神、贯彻“行动至上”的原则，使接诉即办工作既有速度，更有温度。要以机制建设保障“即”的效果，紧密结合门头沟区实际，严格执行已有各环节的时限要求，进一步完善从区到各镇街、各部门，再到村（社区）的快速反应机制，增强各环节的衔接性，提高条块的协同性。要以队伍建设增强“即”的能力，不断提高接诉即办队伍的专业化、规范化水平，确保工作人员有担当、有方法、有能力、有底气，切实在接诉即办中展现责任担当、为民情怀、服务实效。要聚焦“办”字下功夫，条块联动解决群众诉求。要瞄准“解决率”狠抓“办”，近期要围绕房屋修缮、油烟扰民、预付式消费、噪声扰民等集中诉求，打几个歼灭战，尽快把解决率提升上来。要瞄准“满意率”狠抓“办”，对已经解决的问题，及时向群众反馈；对不能解决的问题，要向群众讲清楚，把“办”作为进一步密切干群关系、提升治理水平的重要切入点，实现干群之间良性互动，在解决问题同时推动治理改革。

　　三是要高效率抓保障，用接诉即办检验担当作为。区四大部门领导要带头学习贯彻《条例》，结合分管领域，推动《条例》落地。区城市管理委要发挥牵头抓总作用，做好《条例》的解读宣传，加强对各镇街、各部门、各单位的专业指导和督促落实。各镇街要扛牢属地责任，引导村（社区）学好《条例》、用好《条例》，确保打通抓落实的“最后一公里”。全区各部门都要树牢“一盘棋”意识，对标《条例》明确的职责要求，各司其职、密切配合、形成合力，携手推动全区接诉即办工作提质增效。

　　区领导陆晓光、范永红、王建华、金秀斌、张翠萍、王涛、王赤、马强、陈军胜、颉换成参加会议。