北京：“找政府”更方便了！简单咨询1个工作日答复

 北京市政务公开领导小组办公室印发的《北京市2021年政务公开工作要点》4月2日在首都之窗公布，今年本市将围绕“深化政务公开”开展一系列工作。包括优化面向企业群众的咨询互动平台，全面推行“简单咨询留言1个工作日答复”；加强政府及部门对外公开的联系电话检查，严格清理“僵尸电话”，确保联系电话畅通有效。

围绕“十四五”规划开好局起好步，本市将深化政府重点工作全过程公开，以公开促进决策落实。到2021年底，本市推出五方面政府重点工作信息公开系列专题，其中包括国际科创中心建设、“两区”建设专题，全球数字经济标杆城市建设、以供给侧结构性改革引领消费投资新需求、京津冀协同发展专题，“放管服”改革专题，城市精细化管理信息公开专题，以及重要民生保障信息公开专题。

记者注意到，“两区”建设信息公开被列为今年的重要工作。上半年，依托市政府国际版门户网站，本市将建立“两区”建设开放门户，优化投资、工作、学习、生活、旅游场景服务，提升国际化的政策解读能力和网上办事水平。建设“两区”政策专题，实现涉企政策信息精准推送。

在提升政策服务方面，本市将依托12345市民服务热线、实体服务大厅和政务服务网，设立政策咨询综合服务渠道，为企业群众提供“一号答”“一站式”的政策咨询服务。

同时，优化面向企业群众的咨询互动平台，全面推行“简单咨询留言1个工作日答复”制度，提供智能、及时的政务问答服务。推动政策咨询用户精准画像，提升政策咨询服务能力，这项工作将于2021年9月前实现。加强政府及部门对外公开的联系电话检查，严格清理“僵尸电话”，确保联系电话畅通有效。

2021年，市政务服务局将广泛举办政府重点工作“政策公开讲”，围绕企业群众需求，常态化开展面对面政策解读。开展要点式政策解读，着重就政策性文件中与企业群众生产经营活动密切相关的具体条款和政策事项，讲清政策出台背景、主要考虑、作用影响等。对于多部门出台的关联性政策，还将进行跨行业、跨部门的综合式解读。

为了让企业群众办事“清清楚楚”、“一目了然”，北京还将推行“政策兑现服务”。今后，各区、各部门在出台涉及办理事项的政策措施时，要在文件中列明事项名称、适用对象、适用条件、申请材料、办理流程、在线办理链接、现场办理地址、办理时限、咨询电话等执行标准信息，确保每一事项均明确执行标准和办理指引。