市政务服务中心开展手语培训 架起沟通“无声桥梁”

为切实满足听力障碍群众来大厅办事的沟通需求，近日，市残联驻大厅综窗服务人员携手北京手语研究会，在市政务服务中心开展了一场手语培训活动。一层C岛综窗服务人员及大厅咨询引导人员共40余人参加了培训。

活动特别邀请到北京手语研究会的王楠老师担任培训老师。王楠老师拥有丰富的手语教学经验与专业知识储备，担任过很多大型活动的手语翻译和示范。培训内容紧密围绕政务服务场景，聚焦日常与听力障碍办事人员交流中高频使用的简单手语，既涵盖“您好”“请坐”“谢谢”“再见”等日常礼貌用语，也包含“您需要办理什么业务”“请稍等”“有问题请找我”等服务沟通语句和“身份证”“残疾人证”“申请表”等业务办理相关表述，确保工作人员能快速掌握实用技能，精准回应办事群众需求。

教学中，王楠老师展现出专业且细致的教学风格，每一个手语动作都进行慢动作拆解，详细讲解手部姿势、动作幅度与表情配合的关键要点；她将办理流程中涉及的各类专业词汇与用语，融入业务办理的具体场景进行串联讲解，通过这种场景化的整合呈现，帮助学员更直观地理解词汇用法，加深对相关内容的记忆。

此次手语培训，工作人员不仅掌握了实用的手语交流技能，更进一步直观感受到听力障碍人员办事的不易。大家表示，今后在工作中，将积极运用所学手语知识，主动为听力障碍办事群众提供热情、周到、细致的服务，让他们在业务办理过程中感受到尊重与温暖。

此次手语培训活动，是市政务服务大厅全面提升无障碍服务品质的又一常态化举措。前期，大厅一层咨询台配置了有专业团队在线支撑的手语翻译机，实时提供线上手语沟通服务。在此基础上，为方便有相关需求的办事人员在窗口能够第一时间沟通交流，举办了此次常用手语交流培训，以保证窗口服务线上线下互为补充、便捷高效。