北京东城以“微改革·微创新”打造利企便民政务服务新样板

近年来，北京市东城区政务服务和数据管理局始终坚持党建引领、科技赋能，以企业和群众满意为出发点，以打造“一键呼叫、全区响应”专区和“高效办成一件事”集成服务改革为抓手，不断创新服务模式，规范服务行为，疏通企业和群众办事的“难点”“痛点”和“堵点”，持续优化营商环境，助力打造首善标准、国际一流的“北京服务”，助推全区经济社会高质量发展，推动核心区政务服务实现全面提质增效，打造服务型政府的总前台和总窗口。

  以“紫金智服”线上一键呼叫专区为突破，创新探索“政数融合”服务新体验

  在互联网深刻改变社会治理方式的新形势下，东城区政务和数据局在全市率先探索政数融合，创新打造基于“企业微信+腾讯会议”的“紫金智服”线上一键呼叫专区，平台配备17种语言同声传译功能，有效解决了外资企业的沟通障碍，真正从企业使用习惯和办事需求出发，推进企业群众诉求“一键应答”，更好发挥“总客服”作用。

  “紫金智服”线上一键呼叫专区主要实现“一企一群一诉一会”，“一企一群”将紫金服务管家与区内百余家重点企业纳入工作群，便于企业“一键咨询”、快速对接业务职能部门和银行、公证处等第三方机构；“一诉一会”能召集多部门线上会商，线下可预约政务场地；“一键合作”实现政策推送与企业合作对接。

  线上一键呼叫专区自4月15日正式上线，进驻紫金服务部门38家，近百名紫金服务专员，以及银行、公证处等涉企服务机构，已入驻区发改委、经信局、商务局等营商环境重点部门推荐的100余家重点企业，覆盖金融、科技、文化旅游、数字经济等东城区主导产业。依托专区，为辖区企业提供高效便捷的服务，构建企业生态体系，为企业成长与区域经济高质量发展持续赋能，专区上线以来已服务企业近百家，解决各类问题近百余项。

  例如，2025年5月，某食品有限公司计划迁入北京发展，企业提出一系列需求，东城区政务和数据局随即通过线上“一键呼叫”专区，联合区市场监管局、区税务局、区经信局及相关银行快速响应，为企业提供办公选址、证照办理、贷款融资、专精特新中小企业扶持政策等涉企服务，获得企业的高度认可。

  又如，2025年6月，区政务和数据局联合区发改委、区市场监管局利用紫金智服线上“一键呼叫”专区为北京锦盈私募基金管理有限公司提供“私募基金一件事”集成服务，实现企业办事足不出户、一次办成。此次“私募基金一件事”包含区市场监管局的“公司设立登记注册”和区发改委的“设立私募基金管理人备案辅导”，区政务和数据局线上邀请两家单位的服务专员通过腾讯会议方式为企业提供线上“一站式”咨询辅导。通过线上“一键呼叫”叠加“一件事”集成服务最大限度让企业不再反复跑、多头跑，办事效率大幅提升。

  这些数字和案例背后，是东城区政务服务数字化转型的生动实践，下一步，区政务和数据局将在线上平台的效能提升和宣传推广上下功夫，不断调整优化专区功能，探索AI赋能政务服务，扩大专区服务范围，适时分批接入更多的驻区企业，不断提高企业对专区的知晓度，扩大专区的影响力，真正让企业感受到线上一键呼叫专区的高效便利。

  以“高效办成一件事”集成服务改革为引领，加快推动审批服务提质增效

  截至目前，北京市已分三批共推出涵盖个人、法人、综合领域的113个“高效办成一件事”，均已在东城区落地。今年北京市第四批“高效办成一件事”清单已出台并稳步推进中。企业通过“高效办成一件事”集成服务真正实现了线上线下“一次联办”，办理结果“一次送达”，有效助力“少填少报少跑”、办理事项“快批快办快结”。

  值得一提的是，区政务和数据局连续两年为“我与地坛”北京书市、龙潭、地坛春节庙会办理“举办大型活动一件事”，审批时限从17个工作日缩减至3个工作日，压缩办理时限82%。实现企业办理举办大型展览展销活动涉及的两个事项申请材料一次提交、全程网办。未来，区政务和数据局将按照“办理高频、涉及面广、企业和群众反映问题多”的标准和东城实际，进一步拓展事项范围和服务领域，推动更多“一件事”高效一次办成。

  以“政务咨询热线”整合咨询服务为前哨，有效促进企业群众获得感跃升

  为方便企业群众办事咨询，将东城人社、医保等高频咨询事项统一汇聚到65006161一个对外咨询电话，做到打一个电话咨询所有大厅事项。为保障服务质量，区政务和数据局制定了《东城区政务服务热线运行管理规范》，明确派单协调、疑难办理、系统维护、知识库更新、诉求处置反馈及应急情况处理等规范要求，进一步强化东城区政务服务热线统一管理。局主要领导和主管领导定期赴热线职场现场跟听电话、了解运行情况、协助发现薄弱环节，提升服务效能。除此外还上线智能语音应答机器人服务，坐席人员低峰时段主动回拨，非工作时间语音留言服务，让企业群众感受更加便捷、全时、暖心的政务咨询体验。2025年至今，政务热线服务企业群众咨询包括主动回拨20余万人次，单日最高接通率达97%以上，受到企业群众的高度认可与一致好评。

  为民服务没有终点，深化改革永无止境。下一步，东城区政务服务和数据管理局将进一步探索更多政务服务领域的微改革微创新，以小切口撬动政务服务水平大提升，研究创新一批改革手段，探索实践一批改革路径，总结形成一套可复制、可拓展的改革经验，全面提升改革优化营商环境的整体质效，切实提升企业群众的满意度和获得感。