昌平区政务服务中心小微企业服务窗口提质增效获企业点赞

今年以来，昌平区政务服务中心小微企业服务窗口收获了15封表扬信与4面锦旗。这些正是窗口以提升服务质效为核心，通过精准化、规范化创新举措为小微企业赋能的生动见证，更彰显了其在助力区域小微企业发展中赢得的广泛好评。

筑牢服务根基，创新举措破解办事难题

为给小微企业提供更优质的服务，窗口率先制定了《小微企业服务标准细则》。从工作人员的文明用语到行为规范，每一个细节都有明确规定，搭建起了标准化的服务框架。对于企业注册登记、变更注销等高频业务，细则中更是给出了详细的办理指南，让企业办事时有章可循，有效避免了因流程不清而导致的跑腿问题。

在此基础上，窗口积极推行“一窗通办”“首问负责”等机制。以往需要多个窗口流转办理的业务，如今整合到单一窗口即可完成，且由首位接待人员全程跟踪负责，大幅减少了企业的办事环节。同时，专门为重点小微企业和紧急业务开通的“绿色通道”，提供优先办理服务，让企业切实感受到了办事的便捷与高效。

服务质效飞跃，成为政务服务亮丽名片

经过持续不断的努力，窗口服务水平实现了质的飞跃。数据显示，当前昌平区政务服务大厅窗口服务规范率、企业满意度均达到100%。工作人员在标准化服务实践中，业务能力和服务意识显著增强，窗口内形成了“主动服务、热情服务、高效服务”的良好氛围，已然成为昌平区政务服务的一张亮丽名片。

为巩固和提升服务成果，窗口已规划了多项后续举措。“我们定期抽查服务标准执行情况，每季度回访企业收集反馈并及时整改问题。同时，进一步拓展业务指南覆盖范围，将融资支持、政策补贴等企业关注度高的内容纳入其中。此外，升级‘绿色通道’服务流程，优化培训机制，缩短工作人员轮岗周期，同时完善评价系统，将考核结果与服务创新成果紧密挂钩，通过一系列举措持续提升服务水平，为小微企业的发展保驾护航。”昌平区政务服务局相关负责人表示。