服务再升级！石景山区政务服务中心打造全能型服务团队

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为进一步提升政务服务质量与效率，切实增强群众和企业的获得感、满意度，石景山区政务服务中心聚焦服务能力提升关键环节，持续开展工作人员业务培训。近期，石景山区政务服务中心推出并开展"双语+"服务培训和综合技能提升专项行动，通过专业化、规范化的服务举措，全面强化队伍能力，筑牢为民服务“第一线”。

语言赋能，服务无界

结合大厅外国人服务高频点位，区中心组织外国人专区及公区工作人员开展英语集训，从基础会话到专业术语系统学习，实现从咨询引导到窗口服务的双语全覆盖。如今，外籍人士办理业务时，均能获得流畅的英文引导和解答。

“现在接待外籍办事人，沟通更顺畅了！”服务人员刘玖琳表示。自培训开展以来，大厅涉外业务办理效率提升30%，收获更多外国友人的肯定与赞扬。

技能加码，服务升温

区中心组织综合咨询人员定期参加“服务进阶培训”，其中涵盖沟通技巧、应急处理等实用课程。通过情景模拟、案例分析等形式，让"标准化服务"升级为"有温度的服务"。

近日，市民李女士专门致电表扬：“咱们政务服务中心太贴心了！工作人员不仅解答清晰，还主动提醒办理难点和途径，让我少跑腿，特别暖心！”

此次专项培训紧扣政务服务标准化建设要求，围绕业务流程优化、办事效率提升、群众需求响应等核心内容展开。下一步，石景山政务服务中心将持续锻造业务精、作风硬、服务优的政务服务队伍，为持续优化营商环境、建设人民满意的服务型政府贡献力量，擦亮石景山“政务服务金名片”。