顺义区政务服务中心多点发力打造暖心便捷的无障碍服务

　　为进一步增强老年人、残疾人等特殊人群的办事体验感和满意度，顺义区政务服务中心聚焦环境建设、办事服务、监督反馈等方面持续发力，着力打造暖心便捷的无障碍服务。

　　完善基础设施，建设无障碍环境。在大厅入口处及停车场点位分别设置无障碍通道及停车位，方便残障人士顺畅通行停车。厅内设置醒目的无障碍标识和指引，配备手语翻译设备、便民轮椅、拐杖、花镜、手写板等辅助器具，并设置无障碍卫生间和24处低位服务台。

　　优化办事流程，提供全方位服务。对于需要帮助的残疾人、老年人等特殊群体，各服务点位工作人员从入厅开始全程陪同，提供办事指引、业务咨询、材料准备、复印证件、办理结果免费寄递等暖心服务。为老弱病残孕及行动不便的办事群众开辟绿色通道，大大缩短办事时间。

　　畅通沟通渠道，强化无死角监督。完善“好差评”反馈机制，通过政务服务“好差评”、电话回访、邀请短信评价等方式，广泛收集特殊群体意见建议。设置“办不成事”反映窗口，建立问题台账清单，逐一梳理并跟踪解决，确保特殊群体的合理诉求得到及时响应和妥善处理。