丰台区政务服务怎么样？社会观察员来把关！

　　近日，丰台区政务和数据局会同区发改委、区退役军人局、区工商联共同开展了2024年“社会观察员”系列活动，36位社会观察员代表受邀以“用户视角”认真发现办事堵点、难点，为提升丰台政务服务效能、进一步激发改革潜能建言献策。

　　活动分为线上和线下两种形式，一部分观察员在线上参与“神秘客”“零见面”体验，另外一部分到现场进行“高效办成一件事”“走流程”“管家办”和“一号通”的体验。来自各行各业的社会观察员们全程体验了“全网通办”“绿通工作室”“清零热线”等多项政务服务，在自助服务等区域感受到了数字化手段带来的便利，活动后纷纷通过社会观察员专属渠道反馈了意见建议。

　　“这么体验下来，感觉在大厅办事真是挺方便的”“高峰时段虽然人明显多一些，但是环境还是比较舒适的，工作人员也都井然有序地开展工作”……在线下体验中，社会观察员们对丰台区政务服务表示肯定，同时也对丰台区优化营商环境各项改革措施提出了体验建议。

　　社会观察员们在现场办事流程中对于“放管服”改革高度关注，认为需要改进的方面主要是“更多事项能够网上或移动端办理”“一站式办理”等，并建议进一步缩短医保、社保等专区窗口的等待时间，增加自助办、驾驶员体检机等硬件设施，做好窗口人员政策解答的培训工作等。在线上活动体验中，社会观察员对区政府网站的版面设计、内容实用性等方面比较满意，希望网站增加“在线沟通交流渠道、提高反馈效率”等政民互动方式，扩充丰台优势产业、企业热点事件报道，及时发布子女教育、上学等方面的信息，提高网站的便民度。

　　长期以来，丰台区坚持“科技赋能”“数据赋能”，聚焦“智能批”“智能审”“智能帮”等服务模式，通过对区块链技术的创新应用，聚合经办流程、所需材料、高频问题，乘科技之东风，不断推出全市首批区级、街镇级电子证照“一码调证”应用场景、企业破产（强制清算）信息查询“一窗通查”、政务服务“跨省通办”等智能服务，促进审批提质增效，让企业群众享受改革红利。

　　接下来，丰台区政务和数据局还将坚持利用好政企、政民互动渠道，听民声、顺民意，持续优化营商环境，为持续深化改革倾听更多声音。