顺义区政务服务管理局“四化”并举推动“高效办成一件事”落地见效

　　为进一步全面深化改革，持续优化营商环境，顺义区政务服务管理局坚持把“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手，聚焦业务流程、专业服务、数字赋能、政策宣传等方面，深化线上线下融合发展，全面夯实“高效办成一件事”基础，推动改革落地见效。

　　优化业务流程。设置线下咨询专岗，“一对一”提供咨询解答及帮办代办服务。完善电话转接机制，确保“一件事”事项接听、转接、答复等流程高效、顺畅。完善“好差评”评价机制，设置顺手提专区，第一时间响应群众诉求。

　　深化专业服务。选拔业务骨干创建服务团队，聚焦改革政策，通过“天天学、周周测、月月评”学习模式，强化业务培训与考核，今年以来，共开展培训50余次，参与培训人数8600余人次。

　　强化数字赋能。依托北京市政务服务网专题模块，通过“区块链+电子证照”、“电子证照”功能应用，实现20类电子证照授权调取，促进多部门间信息共享与数据互通，截至目前，累计办结个人、法人服务场景事项300余例。

　　活化政策宣传。根据企业群众需求，窗口主动推介“一件事”办理模式，提供集成化办事建议及政策解答。积极开展线下推广，组织窗口专员进入区供销合作社、商场鲲熙汇等企业开展政策宣讲，进一步提高惠企政策知晓率。