顺义区政务服务管理局多点发力推动“在线导办”数字服务

　　为持续优化营商环境，助力企业高质量发展，顺义区政务服务管理局持续完善“在线导办”各项服务举措，为企业群众提供更加优质便捷的政务服务。

　　一是强化数字赋能。依托首都之窗网上办事大厅，结合线上“顾问式”专业深度咨询，提供“一对一”线上导办即时服务，通过热点推荐、部门服务等智能化指引路径，帮助办事人顺利实现网上预审或受理。

　　二是深化联动机制。设置业务对接专岗，拓展未进驻事项咨询答疑方式，畅通前后台沟通渠道，实现信息共享和服务共享。上半年共开展部门联动100余次，有效避免群众“折返跑”问题。

　　三是搭建动态知识库。聚焦政务服务事项办理中常见问题，搭建动态知识库，涵盖52类事项模型，实时更新办理流程、政策解读等内容，确保快速响应群众诉求。

　　四是规范服务标准。不断优化答疑沟通方式和语言表达技巧，梳理完成500余条标准话术，持续提升答疑效率，上半年共回复咨询1.32万余条，平均排队时长4秒。

　　五是实行回访机制。主动邀请企业群众开展服务评价和建议反馈，上半年共电话回访2.98万余人次，短信回访35.17万余人次。

　　下一步，顺义区政务服务管理局将持续做好“一对一”线上导办专属服务，最大限度减少企业群众跑动次数，持续提升政务服务满意度和获得感。