天宫院街道构建多元政务服务圈推动群众、企业办事更便捷

　　天宫院街道商圈业态丰富、实体经济和产业聚集，人口结构复杂，亟待解决群众和企业办事难、办事繁、反复跑等难题。为缩减群众、企业办事的时间和经济成本，实现“少跑腿、一站式”办理，天宫院街道工委发挥“天宫当兴”党建品牌引领作用，积极探索“党务+政务”融合发展新模式，依托党群服务阵地，构建“街道-社区-商圈-园区”便民政务服务体系，优化部署“一网通办”自助服务终端机，推动政务服务“触手可及、移步可至”，切实解决群众“急难愁盼”问题。

　　街道主要领导赴湖北、上海、安徽等省市观摩学习政务服务智能化运行系统，深化“放管服”改革优化营商环境举措等先进经验及理念；到北京市政务服务局、房山区、亦庄镇考察学习“互联网+政务服务”全程网办和区块链应用技术；深入辖区企业、社区、商业区听民意、问民情。通过前期走访调研，结合属地人口特点和产业发展布局，在老旧社区、时尚商圈、高新技术园区分别打造特色政务服务圈。以群众角度出发，改善群众办事体验；以园区和企业需求出发，优化营商环境服务，形成垂直联动、条块协同、政社共治的格局。

　　打造五海子地区“惠民政务街”，实现从8小时向“全天候”服务跨越

　　五海子地区包括海子角、海子角东里等5个老旧社区辖11个小区，常住人口1.46万人，距街道政务服务中心3.4公里，为实现“一刻钟政务”服务便捷度，街道在此区域设置智能政务服务终端机。该终端机分为工作时间内远程连线办和24小时自助办两大模块，远程办可实时与街道后台工作人员对接连线，享受“一对一”、“云上面对面”服务，尤其为不会使用手机或互联网的老年人提供零障碍政务服务。自年初设置终端机以来，已为周边居民提供政务服务600余人次，办事时间由原来的最少2个小时缩短至“随登随办”，实现精准办事“不绕弯”“不等待”。同时打造廉洁文化和党性教育基地、社会工作服务中心、养老驿站、便民食堂、残疾人温馨家园、社区服务站等便民服务模块组成的“惠民政务街”，为周边社区居民提供党务学习、专业社工帮扶、助老助残服务、公益就餐、就近医疗、政务服务等一条龙便民服务，让居民在家门口便能享受一站式政务服务。

　　打造龙湖天街商圈“暖心政务服务驿站”，实现视频连线“云端服务”

　　龙湖天街商圈500家商户入驻，其中餐饮行业占全部业态的三分之一，新就业群体需求突出。依托龙湖天街楼宇党建工作站搭建“政务晓屋”，内设的智能政务服务终端机为全区首台引入商圈，且目前为止，唯一一台设置在商圈内的政务服务机。通过晓屋“云客服”，可以直接连线街道政务服务中心后台，在工作人员协助下，实现街道内60余项高频服务事项“云办理”，全区239个事项自助办，北京、广州、山东等全国15个省份17000余项服务事项跨域畅通办。除“政务晓屋”外，融合“暖心政务服务驿站”，快递“小哥驿站”及“个人房屋出租税务代征点”等便民元素，为居民群众、企业商户、快递小哥等不同群体提供社保、就业咨询、便民缴税等多种民生事项办理服务，提供“就地办、网上办、帮办、代办”不同服务选择。投入以来，累计为周边群众提供云端服务470余人次，龙湖时代商圈以高效便捷的服务被评为2023年市级优秀便民生活圈。

　　成立金隅高新产业园“政企活动中心”，实现京津冀“跨省通办”

　　金隅高新产业园总面积27.8万平方米，园区汇集数智科技生命健康、新经济等核心产业，入驻企业38家，员工近1700人，多为非京籍员工，政务服务需求显著。2023年，街道打造金隅高新产业园“政企活动中心”，集党群服务中心、招商引资中心、工会隅翼服务站和政务服务站于一体，并引入全区首个“入驻”园区的智能政务服务终端机，实现京津冀“跨省通办”，160项政务事项可在此终端机查询受理，企业员工“不出园”即可随时就地办理业务。自7月初运行以来，累计为员工和企业提供智能政务服务175件次，助力辖区营商环境再优化，推动更多高频、高需便企利民事项向一线下沉，打造“办事路径最短、办事流程最简、服务感受最好、政务环境最优”的政务服务园区样本。

　　下一步，天宫院街道将紧盯群众、企业反馈，不断完善功能布局和设施设备配置，加强政务公开与人员培训，实现线上线下服务高效融合；积极开展定向和精准服务，满足更多人群多元化需求，不断提升政府公共服务质量，为公众带来更多便利。