焕新貌、展新颜！顺义区牛栏山政务大厅打造“五星级”服务体验

　　“政务中心的工作人员服务质量相当好，装修完毕的大厅焕然一新，来这儿办事更放心、更舒心了！”办事人张先生连连称赞。为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，顺义区牛栏山镇政务服务中心近期对大厅进行升级改造，通过硬件的更新、软件的优化，于2023年10月25日正式启用，以新环境、新模式、新技术、新系统、新服务，为企业和群众带来“五星级”的全新办事体验。

　　新环境，打造舒适与温馨

　　牛栏山镇政务服务中心新大厅宽敞明亮、指引清晰，功能布局更加科学合理。综合窗口区、咨询服务台、自助服务区、办事等候区、政务公开区、母婴室等划分清晰、一应俱全，可满足各类群体的个性化办事需求。此外，还提供打印复印、失物招领、爱心药箱、应急药物、轮椅等便民服务，为企业和群众打造更加舒适、温馨的政务服务环境。

　　新模式，打造便利与快捷

　　牛栏山镇政务服务中心于近年来大力推进“综合窗口”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，将新大厅合理划分为6个综合窗口，包括民政、社保、残联、住保、卫健等在内的12个部门，共计87项政务服务事项可实现一窗办理。此外，政务服务中心已全面实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务制，确保企业群众办事过程中服务“不打烊”、质量“不打折”。

　　新技术，打造智慧与高效

　　为大力推进“互联网+政务服务”，新大厅充分借助数字化手段，在综合窗口配备6套智能工作台，集成可触控专属显示屏、A4纸打印机、高拍仪、身份证读卡器、低位服务等13项功能，让群众充分感受高效化、智能化的办事体验。每个窗口均配备评价器，由窗口工作人员引导办事群众主动参与政务服务评价，充分做到“一事一评”，有效促进窗口服务水平的全面提升。

　　新系统，打造管理与创新

　　为全力构建管理一流、质效一流的政务服务场景，新大厅依托智能填单应用系统、大厅管理系统、大厅政务运行展示分析系统、媒体智能导办系统、发布系统、好差评窗口评价系统和大厅运行综合管理平台，提升对大厅流程管理、智慧引导、数据分析、服务评价的精细化、数字化监管，以科技赋能助推大厅运营创新发展。

　　新服务，打造品质与满意

　　新大厅共设置6名综合窗口人员，经过前期专业化、规范化、科学化的培训和考核，全部取得政务服务综合窗口办事员职业技能等级证书，全员正式“持证上岗”。此外，大厅还增设咨询引导岗，可为办事群众提供业务咨询、办事引导、协助办理等全流程、全方位“帮办代办”服务，让群众办事过程更省心、更舒心、更暖心。

　　凝心聚力焕新前行，提质增效服务为民。下一步，顺义区牛栏山镇政务服务中心将继续秉持“人民至上”的服务理念，持续推进全流程跟进服务、全周期优质服务、全方位满意服务，打造智能化、标准化、规范化、便利化的政务服务体系，以崭新的环境面貌和昂扬的精神风貌开启政务服务新篇章。