副中心政务服务中心持续优化国际语言环境建设

　　为进一步助力副中心国际化营商环境的提升，切实为外籍企业和人士提供更加便捷、高效、国际化的政务服务，副中心政务服务局会同通州区政务服务局采取多项措施切实提升中心国际语言环境水平。

　　一是进一步规范外语标识。从外墙名称到服务区域指引，从母婴室、饮水区等便民设施到禁止吸烟、安全通道等提醒，均为中英双语对照标识，为办事人提供清晰引导，服务更快捷；二是开设双语服务窗口。开设多个双语窗口，由精通外语的工作人员值守，优先办理涉外业务，为外籍人士提供“一窗式”服务；三是组建国际语言服务团队。通过自愿报名与管理团队推荐的方式，挑选出15名具有英语、德语、日语、韩语和蒙古语学习或生活、工作经历的工作人员组成国际语言服务团队，为外籍及其他有需求的办事人提供相关服务；四是制定国际语言服务机制。结合涉外服务事项，制定、完善国际语言服务机制。办事人进入大厅后，国际语言服务团队第一时间介入，从取号到业务办理再到结果物领取，全程陪伴、协助办事人完成业务办理；五是增设外语服务设备。在总服务台配备翻译机，可对40余种语言的文字、图片、语音进行识别和翻译；六是开展涉外服务培训。定期组织开展交流、培训，从语言掌握、设备使用、国际礼仪等方面提升综合窗口工作人员的涉外政务服务能力。