顺义区政务服务局开展政务英语培训 打造国际化服务窗口

　　为进一步优化外籍人士办事体验，助推顺义区政务服务国际化发展，区政务服务局组织综窗人员围绕日常接待对话、涉外服务礼仪、咨询引导用语等内容开展政务英语专项培训活动。

　　一是量身定制提实效。结合窗口接件与咨询引导工作特点，全面梳理外籍人士办理的高频事项，深入分析涉外服务短板问题，组织专业讲师“量身定制”政务英语培训课程，确保学有成效、学以致用；二是场景还原重实用。根据工作实际，围绕引导、受理、咨询、出件四个重要环节，系统培训常用服务用语、专业词汇、涉外礼仪，现场示范外语服务流程，深度还原各类实用服务场景；三是全真模拟强实战。综窗人员以“小组实训”的方式现场模拟办事环节，开展对话交流并通过现场互评及时查漏补缺，切实提升外语服务水平。

　　今年以来，顺义区政务服务局持续推进国际语言环境建设工作，紧紧围绕标识、窗口、人机等重点点位，在中心布置双语指示标牌、设置外语办事窗口、组建外语导办服务人员、配备多语种翻译机，进一步助力顺义区国际化营商环境的提升。