感受东花市街道“快捷模式”延时服务 把居民的事当自己的事办

　　原标题：记者蹲点儿街道政务服务中心：把居民的事当成自己的事

　　每天70余件，一周下来近四百件的办件量。若再算上日常咨询、材料领取，更加难以计数。过去一周，记者在东花市街道政务服务中心蹲点，感受基层办事机构在党的二十大精神指引下，不断推进政务服务标准化规范化便利化，以及如“老朋友”般，为辖区居民提供的温情陪伴。

　　前移咨询台，创“快捷模式”

　　“总咨询”、“代办代邮”、反映“办不成事”窗口……踏入东花市街道政务服务中心，正对大门的咨询台第一时间吸引居民目光。半人多高的台面上一溜儿大小立牌，文件盒里，各类一次性告知单拾掇得整整齐齐。

　　“您好，您办什么业务？”每有居民入内，在旁值守的引导员孔文珍立即热情相迎。记者注意到，对一些居民，她会从咨询台翻出某份文件，讲解一番后，对方便满意离开。

引导员孔文珍(左一)为咨询居民讲解

　　“为节省居民时间，提升效率，我们把咨询台前移，安放在中心门口。”孔文珍介绍，它犹如一个微型办事台，若居民只是询问某项业务，或者来领取此前办好的卡证文件，不需要进入大厅就可快捷完成。

　　临近中午，带着材料来窗口办事的居民增多，记者自告奋勇帮忙取号。接过身份证贴在机器上、输入手机号、吐出号码条、递给对方，市民却继续伸出手。“身份证没给人家呢！”孔文珍轻声提醒。

记者在指导下为办事居民取号

　　亲身体验发放一次性告知单，则更是让人“犯晕”。记者埋头在盒子里翻找半天，孔文珍看都不用看，搭手一抽就是准确的材料。门边冷风阵阵，她精神饱满，穿梭忙碌，额头还渗出细密的汗珠。

提前准备好的各项业务“一次性告知单”

　　延时可预约，资料帮修改

　　上周六，京城迎来新一轮降温，大风中金黄落叶在地上打着旋儿。一早，韩美旭便和另一位同事来到东花市街道政务服务中心，等待办事居民。

工作人员韩美旭为居民办理《退役军人优待证》

　　在常规工作时间外开展“延时”服务，是如今不少政务服务中心都在推行的举措。“我们这儿，周末时段会安排两位工作人员值班，有需求的居民可以打电话预约。”

　　今天，几位预约居民都是来办理《退役军人优待证》的。韩美旭介绍，这项业务于去年提出，今年4月正式开始受理。“大批量的已经办完了，前段时间我们统计辖区还有哪些居民没办，又通过短信告知了一次，所以最近人比较多。”

　　半小时后，72岁的张海(化名)带着一沓资料前来，到上传系统照片时卡了壳——“办优待证用的电子照片要求很严格，宽窄、像素、大小、背景都有具体标准。好多居民带来的照片不合格，我们就直接帮忙修改了，实在做不出来还可以现场重拍。”韩美旭边操作边向张海示意，“没关系，我给您调一下。”

　　“耐心、细致、周到，热情”，在窗口等候的张海连连点头，扳着手指夸奖起“小韩姑娘”。韩美旭眼睛弯成月牙儿，“这是我们应该做的。”

　　追问有韧劲，解急难愁盼

　　除了直接面向居民的咨询台与综合窗口，后方办公室也是同样的忙碌。“您明天下午过来办是吗？好的，那等着您啊……”又一个工作日，当记者推开办公室的门，正听到李凤英欣喜的声音。

李雪(中)和同事为居民办理医保业务

　　“终于联系上了！”挂断电话，她露出如释重负的表情。此前，2021年度城镇职工大病医保报销名单下发，名单上的居民都是由医保单位筛选出来，可以进行“二次报销”，但需要工作人员联络对接。

　　46位居民，李凤英一个个问过去，有四五个人怎么也联系不到。电话打不通，地址也不对，她锲而不舍想办法。开介绍信请派出所协助、联系其他社区居委会帮忙、辗转寻找亲属家人……总算都有了回应。

　　“对方都不知道自己在名单里，联系不上也不会来找你们吧？”对记者的疑惑，李凤英笑言，“话是这么说，既然有这个政策，我们就要尽百分百努力，把党的福利、温暖给到大家。”

　　坐在对面的刘敬晗接过话头，“党的二十大报告指出，要着力解决好人民群众急难愁盼问题。我们做政务服务工作，就要把居民的事当成自己的事，努力提高服务水平。”最近，她为一位灵活就业人员办理退休时发现，居民有5年工龄档案里没有证明，只能找原单位开具材料再审批认定。

　　然而，居民的原单位早已不在，他觉得找起来太麻烦，自己都想把这段工龄放弃掉。“我们觉得这几年工龄对他的退休金是有帮助的，就动员居民去找。见他有些打怵，还陪他去了社保中心，联系参保单位，追溯原单位的‘前世今生’，最终把工龄给认定了，居民特别高兴！”

　　记者手记：政务服务中心渐成“多面手”

　　政务服务一头连着政府职能、一头连着百姓需求，其服务水平高低直接影响群众幸福感和满意度。在东花市街道政务服务中心蹲点期间，我对此有了更加具象的体会。

　　进门一句“您好”、一张笑脸温暖人心。环顾四周，“身边榜样”栏目，记载着居民送来的一面面锦旗。“学习园地”里，张贴着最新的指导文件。低位咨询台、老年人服务帮办点、志愿者服务站、纠纷调解点、急难愁盼“帮帮团”……不算太大的政务服务中心，俨然是位功能“多面手”，每一处细节都布置得精致温馨。

温馨的各处布置

　　相关负责人坦言，政务服务中心承载的角色确实越来越多。今年夏天，还放进来了“委托受理”业务。例如城管、住保、计生、司法、教育等街道其他职能部门直接对企业群众的业务，先经过委托受理进驻到政务服务中心的综合大厅来受理接待，再至后台流转给相应单位。这让同事们的工作任务更重了，但给群众提供了切实的方便，大伙儿都干劲十足。这种“精气神”犹如一道缩影，是“以人民为中心”发展思想在基层的真实写照。