朝阳区“四步走”规范政务服务中心中介扰序行为治理

　　为加快推进政务服务规范化建设，朝阳区政务服务局通过“四步走”方式进一步加大对政务服务大厅中介扰序行为的规范治理，营造规范便捷的服务环境。

　　一是强化政务服务场所内部管理。建立健全政务服务中心巡厅机制，组织工作人员和安保人员不间断巡厅，及时对有违规行为的中介人员进行劝离。在政务服务中心内外张贴风险提示，摆放“温馨提示”标牌，引导办事群众自觉远离“非法中介”。加强对窗口人员的警示教育，严格工作作风和工作纪律，规范办事流程，对“私下揽活”等影响工作形象的行为，依法依规严肃追究责任。

　　二是开展政务大厅内外秩序综合治理。持续加大政务服务中心内外部秩序环境巡查整治力度，强化与区政务服务中心属地派出所、城管及公安分局治安支队等部门的联动，定期开展集中打击治理。截至2022年上半年，共开展综合治理行动15次，开展联合打击行动5次，行政拘留20余人，有效遏制了中介“扎堆、拉活揽活、扰乱政务服务环境”等现象。

　　三是建立违规中介“黑名单”制度。加强中介机构的人员管理和诚信管理，建立登记备案制度，对无序竞争、违规收费的中介机构及人员，立即列入“黑名单”，及时劝离并第一时间约谈涉及企业和个人。对中介服务组织定期开展集中宣传教育活动，引导其行业自律，坚决杜绝大厅内部再次发生招揽生意、妨害管理秩序等行为。

　　四是营造高效便捷服务环境。持续深化告知承诺、证照分离等“放管服”改革措施，推进“减事项、减证明、减中介、减材料、减时限、减跑动”，让企业群众办事更加方便。主动靠前服务，在线下推出综合窗口“帮办代办”服务，在线上优化“在线导办”一对一咨询服务，帮助企业群众高效办事，压缩中介违规生存空间，净化政务服务环境。

　　下一步，朝阳区政务服务局将持之以恒开展政务服务中心中介扰序行为治理行动，完善政务服务场所内外巡查治理机制，充分发挥人脸识别、智能监控等信息化手段作用，及时识别、发现中介服务违规操作，第一时间做好管理管控，规范政务服务秩序。