“无障碍模式+无障碍服务专题”让服务有力度带温度！

　　随着人工智能、大数据、区块链等新一代信息技术的快速发展，更多的政务服务事项实现了全流程网上办理，企业群众无需出门，只需动动手指即可在电脑或手机上完成业务办理，便利度和获得感得到极大提升。但对于部分不太擅长使用电脑的老年人或不方便使用电脑的残疾人来说，令人苦恼的“数字鸿沟”也随之产生。如何让所有群体都能享受数字发展带来的普惠红利，已成为政务服务面临的新课题。

　　为了让老年人、残疾人也能方便快捷地在网上办理业务，享受数字化带来地贴心便利服务，北京市政务服务网持续推进线上适老化改造和无障碍建设，推出了无障碍模式，上线了无障碍服务专题，让操作流程更简，让用户体验更佳，让老年人、残疾人可以享受“一站式”的服务，赶紧推荐给身边的朋友吧！

　　【无障碍模式】

　　为了提升老年人、残疾人等特殊群体的用户体验，北京市政务服务网开通了“无障碍模式”。点击网页右上角的“无障碍”按钮，即可进入“无障碍模式”(图1)。

图1：北京市政务服务网的无障碍模式入口

　　进入“无障碍模式”，就可以看到上方的功能栏，提供语音朗读、语速调节、阅读方式、配色、放大/缩小、鼠标样式、十字线以及大字幕等多种服务(图2)，方便用户通过语音读屏、大字显示等形式获取信息。

图2：北京市政务服务网的无障碍模式功能栏

　　【无障碍服务专题】

　　北京市政务服务网还建设了“无障碍服务专题”，“一站式”汇聚老年人、残疾人相关政策措施和办事服务入口，实现资讯信息集中查、服务事项快速办。下面请跟随小编一起来看看专题内都包含哪些内容吧！

　　点击北京市政务服务网首页的专题专栏(图3)。

图3：北京市政务服务网首页的“专题专栏”入口

　　进入专题专栏目页面，向下滑动页面找到“无障碍服务专题”，专题按照服务对象不同，分成了“老年人服务专区”和“残疾人服务专区”两个板块(图4)。

图4：无障碍服务专区

　　老年人服务专区

　　“老年人服务专区”目前有热门服务、业务办理、老幼健康码使用指南、便民查询四个栏目，其中，热门服务栏目包括养老服务津贴补贴申领、老年人能力综合评估等热门服务事项，方便老年人直接办理；业务办理栏目把与老年人有关的业务分为四类(福利津贴、养老保障、退休管理、养老机构)，并提供办事指南和办理入口；老幼健康码使用指南栏目则手把手的教老年人如何玩转“健康宝”；便民查询栏目汇聚了养老机构、养老服务驿站查询等功能，方便老年人及时了解周边的服务设施(图5)。

图5：“老年人服务专区”首页

　　以“业务办理”栏中的“高龄老年人津贴”办理为例，点击“高龄老年人津贴”，选择办理区域和办理事项，就可以进入办事指南页面(图6)。

图6：“高龄老年人津贴”办理页面

　　在办事指南页面，可以看到办理“高龄老年人津贴”的流程、申报材料、收费标准等信息，并提供网上办理和移动端办理入口，可直接在线办理(图7)。

图7：“高龄老年人津贴”办事指南页面

　　残疾人服务专区

　　“残疾人服务专区”目前提供热门服务、个人/法人服务、查残疾人证、评残测试、便民查询、政策法规、常见问题等7类与残疾人密切相关的政务服务(图8)。

图8：“残疾人服务专区”首页

　　以“残疾人证办理”为例，点击“热门服务”栏中的残疾人证办理，可根据所在地区了解办事流程，并提供在线办理入口(图9)。

图9：“残疾人证办理”页面

　　点击立即办理，填写个人基本信息就可以在线办理残疾人证(图10)。

图10：““残疾人证办理””填写个人信息页面

　　下一步，北京市将继续聚焦老年人、残疾人等特殊群体网上办事的痛点难点，持续提升政务服务的无障碍水平，增强人民群众的获得感、幸福感。