经开区聚焦政务服务效能提升切实提高办事服务效率

　　经开区政务服务中心以企业和群众需求为出发点，聚焦政务服务效能提升，推动“以部门为中心”向“以用户为中心”管理模式转变，聚焦企业群众反映突出的办事慢、多头跑、来回跑等重点问题，全面推行政务服务方式便利化、条件标准化、流程科学化、政策清晰化、服务自助化、办事移动化、公开精准化，当好企业群众的“知心人、贴心人、暖心人”，跑出优化营商环境的“亦庄速度”。

　　以标准化梳理为基础，为政务服务提效。一是对1000余个进厅事项实行动态管理，每月梳理高频办理事项，线上线下多渠道一次性告知。在办事大厅的显著位置制作高频事项“二维码墙”，办事人随手一扫，即可获取办事指南，将申报办理流程一次告知，真正实现“一件事一次办”。二是深入探索和创新办事引导模式，不断细化颗粒度，推出深受办事人欢迎的《样表集册》，针对办事人容易出现的填报问题，将审核要点和注意事项用企业群众易于理解的语言、符号作出提示，直观地指引每一个表格应该如何填写。通过多项措施，从整体政府的视角整合政务服务资源，发挥“门、窗、网、号、端”集成优势，使多次修改材料、反复提交申报的情况减少了三分之二，大幅提升了政务服务效能。

　　以三级体系建设为抓手，为政务服务提质。一是着力推进区级综合政务服务中心、区级专业分中心、街道政务服务中心及社区政务服务站建设，实现就近办、自助办、一次办，打造“一刻钟社区服务圈”。二是在“亦企服务港”和部分园区试点下沉政务服务，打造“亦事通”智慧服务平台，下沉7类自助终端，结合经开区特点建立区级办事大厅事项通办、亦企服务港政务服务站远程自助能办、园区服务点引导咨询帮办的利企便民服务模式。截至目前，经开区已建成8个亦企服务港政务服务站和5个园区服务点，覆盖企业近万家，最大程度满足企业“就近办、一次办、马上办、自助办”需求，让企业办事花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料、找最少的部门，切实打通服务企业“最后一米”。

　　以智能化手段为依托，为政务服务提速。一是建设全市首个政务服务远程交互中心，为企业群众提供电话咨询、智能导办、视频帮办、邮箱预审、EMS双向免费寄递等集成式服务，丰富了“不见面办政务”渠道，以高度集成的服务模式进一步提升了网办率，并实现多渠道政务服务信息、数据的统一汇聚及共享，为政务服务知识库的构建、各类诉求的分析与决策提供了有效支撑。截至目前，远程交互中心提供的不见面服务已达到近8万件次。二是打造经开区政务服务微信公众号“亦事通”，通过“办亦事”功能，可以进行市场主体登记、工作居住证、高企认定等高频事项的精准预约，截至目前，预约次数累计已达29575次。“亦事通”还设有“智能答”系统，提供24小时不打烊“秒回”服务，系统通过算法匹配后将答案精准推送给办事人。