市政务服务局推进全市政务服务领域应急体系建设工作

　　按照市委、市政府关于加快推进韧性城市建设的总体要求，为确保市、区、镇街各级政务服务中心在疫情防控、自然灾害、安全生产等重大灾害突发期间，能够为企业、群众提供最大限度“不间断”政务服务，保障社会和经济平稳运行，市政服务局多措并举推进全市应急体系建设工作。一是组建应急工作领导小组。制定了《关于在各级政务服务中心建立应急运行保障机制的通知》，全市各级政务服务中心均成立了由主要负责人为牵头人的应急工作领导小组，为应急处突工作提供组织保障。二是制定和完善应急处置工作预案。各级政务服务中心结合本区、本部门工作实际，在疫情防控部门和应急管理部门的指导下，制定和完善各项应急工作预案，进一步明确职责、任务、分工。三是适时开展应急演练。结合实际适时开展应急演练，查找存在的问题，提高应急预案实用性、可操作性，检验反应水平和实战能力。四是建立业务人员备份库。进一步加强业务培训力度，着力培养出一批业务精兵、业务能手和业务多面手，达到人员备份目的，遇突发情况可充分发挥带领和指导综窗团队的作用。五是大力推行网上审批服务。推行网上办、掌上办、在线导办等“不见面审批”服务，同时通过主动提供“上门服务”、“帮办代办”服务、设置备用网点等多种途径，提升政务服务保障能力。六是实行“多级响应、分类实施”应急措施。针对突发事件影响面积、部位、人员规模等不同情况，将大厅不能正常对外提供服务时采取的具体应急响应分为三至一级，并将各级应急响应所对应的流程、步骤、要求等措施进行了进一步明确和细化，最大限度减小不利影响，切实保障社会和经济平稳运行。