本市组建首批“百强民营企业政务服务体验员”队伍，助力政务服务水平提升

　　近日，某集团证照部张女士在为旗下门店办理“10元免洗快剪”民生服务项目《卫生许可证》“增项”业务时，发现原本需要先注销原有卫生许可证、注销完成七日后才能办理新证的流程，现在只需一次申请即可办理完毕。原来，这是市政务服务局根据首批“百强民营企业政务服务体验员”的体验建议，会同区级政务服务部门对《卫生许可证》注销、新办业务进行了流程优化，采取一次申请、并联审批的方式，为企业提供便捷服务，避免了企业“折返跑”。

　　“百强民营企业政务服务体验员”队伍是市政务服务局、市工商联依托今年发布的“1+4”民营企业百强榜单上榜企业共同组建的，首批招募了包括京东集团、小米通讯技术有限公司、北京爱奇艺科技有限公司在内的195名企业公共事务部门负责人共同参与，这些企业都是我市民营企业的“领头雁”，覆盖面广、代表性强、影响力大，到各级政务服务大厅办事频次高，通过借助他们的力量，采用即时体验、全程体验、专项体验的方式，通过由市政务服务局配置的百强企业服务评价“专属码”提出意见建议，从而及时发现各级政务服务大厅存在的服务内容不规范、服务方式不便捷、服务平台不互通、服务数据不共享、线上线下联通不畅、政务服务标准化规范化程度不高等问题，对于探索企业群众及社会各界共同体验、共同参与、共同监督政务服务改革新模式，更好服务企业发展具有积极意义。自11月16日“百强民营企业政务服务体验员”队伍成立以来，目前已收到了来自企业反映的表扬、建议等体验评价20条。

　　据悉，近年来，全市各级政务服务部门在加强政务服务治理体系建设方面进行了积极探索和有益实践，先后有东城、西城、海淀、丰台、通州、平谷、密云、延庆及经开区先后成立了各具特色的“政务服务体验员”队伍，全流程体验企业和群众办事的感受，重点发现和查找办事过程中的堵点和痛点问题。此外，各区各部门纷纷引入第三方评价机构，开展“政务服务综合效能”、“窗口服务满意度”等监督评价工作，实现了第三方监督评价工作在政务服务领域的全覆盖。下一步，市政务服务局将从企业群众获得感角度出发，以开展“百强民营企业政务服务体验员”活动为契机，广泛发动各类企业和社会各界共同参与政务服务体验活动，营造共商共建、共治共享的浓厚氛围，不断优化、提升政务服务水平。