各区扎实开展政务服务体验活动推进“我为群众办实事”落地见效

　　今年3月以来，各区结合党史学习教育，通过“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”等方式，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，在政务服务领域扎实开展政务服务体验活动，推进“我为群众办实事”落地见效。

　　一、坚持问题导向，让群众“事好办”。西城区动员区内各单位广泛参与“政务服务体验员”活动，通过线下体验咨询、取号、排队、填表、提交申报材料等办事过程，跟着问题走、盯着问题改，推进政务服务更加优质高效、办事群众得到更多便利。房山区对全区27个镇街级政务服务中心和6个专业分中心开展两轮“下基层大走访”活动，深入基层倾听企业群众对改善和优化政务服务环境、提升政务服务水平的意见和建议。大兴区区领导亲自部署、高位统筹、层层压实，全区43家审批单位、20家镇街一把手全面参与“线上线下双体验”工作，重点体验事项270项，累计征集企业群众各类意见建议206条。密云区开展“一把手走流程，推动减环节、减材料、减时限”活动，通过一把手全程亲身体验政务服务事项办理流程，站在服务企业、方便群众的角度制定改进措施，推动13个问题事项从“能办”到“好办”。延庆区开展“回村居、听民情、 汇民意”活动，在政府网站设置“学党史、办实事，有意见跟我说”栏目等，汇集群众意见58条。

　　二、回应群众关切，把群众“事办好”。门头沟区组织相关部门和镇街选取高频政务服务事项“走窗口”，体验线上服务“走网上”，深入企业群众“走基层”，有效解决132个问题，推动营商环境和政务服务环境“双提升”。通州区组织全区34家单位主要领导、班子成员走访各级政务大厅100余次，推动“业务流程不优化、窗口人员政策掌握不熟练、企业开办地址难注册”等99个问题有效解决。顺义区推行党员干部“包片划区”服务，实行“一挂三定”（即挂牌上岗亮身份，定片区、定岗位、定职责）工作机制，每周五在办事窗口为企业和群众提供包括帮办代办、宣传引导、纠纷调解等多种形式的服务，累计服务5000余人次。平谷区建立群众提、部门议、上级审、按时结的“四步法”工作机制，提升民生实事的办理水平和办结进度，精准聚焦长期宅基地审批、农宅保温抗震补贴等问题，召开座谈会、协调会，集体会诊推动专项治理。怀柔区坚持“服务跟着需求走”，开展“我当网办辅导员”、“政务10:00云直播”主题活动，组织发改委、住建委等13个部门一把手走流程、跑工单，切实为群众排忧解难，更大力度为企业群众办实事、办好事。经开区加强政企互动、主动问需，深入基层一线，梳理政策、明确流程、优化服务，畅通企业登记注册渠道，着力破解审批难点堵点，先后解决新扩区域企业登记注册、医学检验实验室执业许可、幼儿园办学许可证等难点问题。

　　三、持续深化改革，为群众“办好事”。朝阳区在商事制度改革、工程建设审批、不动产登记、纳税等与企业群众密切相关的重点领域开展走流程活动，从为企业群众提供高效审批业务、优质暖心服务等方面全方位评估改革成效。东城区动员58个审批服务部门分批次、全方位、多角度地“走流程”，编制“一问一答”体验流程培训材料，深挖企业群众关切的重点领域、关键环节存在问题，不断总结创新做法、积累典型案例，累计开展活动110次。海淀区开展“政务服务体验月”活动，重点体验办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事以及相关配套服务，从中发现办事不便、效率不高、流程不优、运转不畅等问题，制定措施及时整改，持续促进服务提质增效。丰台区通过“局领导走流程+立行立改”的方式，对镇街政务服务中心的指引标识、服务承诺、服务规范、跨区通办等工作进行了全方位检查，对排查出的问题反馈至各镇街单位，形成全区镇街政务服务标准化建设“一盘棋”。昌平区以“换位体验零距离、深入一线破难点”为主题，紧盯群众的“理解度”、流程的“畅通度”、体验的“满意度”，从窗口设置、办理流程、政策解答、现场咨询等方面，体验办事全流程，累计开展走流程活动37场次。石景山区创建“石政先锋”党建品牌，开展“领导干部走流程”活动，采取亲身办、陪同办等方式，亲身体验企业群众办事感受，累计查找办事堵点难点问题并提出优化服务和改革举措44项。