到出现问题的地方解决问题 —— 市政务服务局网厅中心重点就“二次录入”“减材料”开展实地调研

　“前期，我们通过技术手段解决了两批共93项‘二次录入’事项，取得了一定效果，但通过对各区实地调研后发现，‘二次录入’问题不单是综窗系统和垂管系统直接的问题，而是与多项工作交织在一起，需要结合各区实际，统筹安排。”“我们将紧紧围绕区里需求，将综窗减材料作为一个工具纳入推动应用的‘工具栏’中，设计场景、贯通流程。”……近一段时间以来，市政务服务局网厅中心以“我为群众办实事”实践活动、“处长跑工单”为抓手，深入经开区、海淀、大兴、门头沟、密云等区政务服务中心和部分街道政务服务大厅进行实地调研，重点就“二次录入”、推动企业群众办事“减材料”等业务，与基层工作人员谈问题、找不足、谋发展。

　　以“二次录入”为例，据调研，由于各区产业、人口结构和事项入驻综窗情况不同，政务服务高频事项办理情况存在较大差异，要想高质量解决“二次录入”问题，需要结合各区、街道的实际，分类处理、精准施策。在技术实现路径方面，当前仍存在数据交换不及时、维护成本高等问题，应进一步优化技术路线、做好新技术迭代升级。

　　如何以场景应用驱动服务供给创新，推动企业群众办事“减材料”?网厅中心结合调研实际，主动对接需求，与相关区聚焦企业全生命周期，以企业视角为导向，以数字化为手段，以申报材料一表化、业务流程协同化为着力点，共同推动“民宿一件事”集成化服务改革，为地方经济社会发展提供服务。

　　下一步，网厅中心将继续倾听基层需求，将实地调研工作固化下来，形成发现问题、提出方案、落实解决的完整闭环和长效机制。同时，不断丰富企业群众办事“减材料”的手段和方式，合力推动系列应用场景落地实施，切实把“处长跑工单”落到实处。