全市开展政务服务领域投诉热点、难点问题专项整改活动

　　9月16日，市政务服务局印发《政务服务领域投诉热点、难点问题专项整改活动工作方案》，针对服务态度生硬、懒政庸政怠政、办事效率低下等群众关切的热点、难点问题开展专项整改活动，以推动“党史学习教育”活动与解决群众实际问题相结合，不断提升群众的满意度、获得感。

　　今年以来，全市各级大厅以办事群众需求和问题为导向，深入开展政务服务领域“接诉即办”工作。截止8月底，全市共受理12345市民服务热线和公众参与政务服务评价有关政务服务投诉348件并已全部办结，“三率”得分平均为98.53分。按投诉类型分析，投诉最多的类型为：服务态度生硬90条（占比25.9%）、懒政庸政怠政58条（占比16.7%）、办事效率低下41条（占比11.8%）位列前三位。针对以上群众反映集中的热点、难点问题，市政务服务局在全市政务服务领域组织开展投诉热点、难点问题专项整改活动，力争年底前重点突破、分步提升。

　　根据活动安排，活动共分为四个阶段，其中，9月16日至10月15日，重点查找在“服务态度生硬”方面存在的问题并进行整改；10月16日至11月15日、11月16日至12月15日，分别查找“懒政庸政怠政”和“办事效率低下”方面存在的问题并进行整改；12月15日至12月31日，总结活动开展情况，研究、制定下一年度专项提升活动方案。活动中，市政务服务局还将根据投诉办理工作台账分析情况，逐一请上述三个问题发生数量少、排名靠前的两个区形成经验交流材料，请问题发生数量多、排名靠后的两个区形成问题分析材料，每月通过视频会的形式进行交流研讨，并在此基础上形成集各区经验做法之长的全市性工作措施、方案，印发各区实施。

　　活动还从完善机制、强化监督、纳入考核等三个方面提出了保障措施，要求通过开展专项整改活动，不断完善“日挂账、周督办、月通报”的投诉办理工作机制，定期开展政务服务效能巡查工作，推动投诉办理工作纳入政务服务“好差评”差评整改工作之中，参照“接诉即办”考评工作实施办法对办理结果进行满意度评价，并将评价结果纳入年度绩效考评。