密云区通过电话端服务解决群众“急难愁盼”

　　“我昨天打电话咨询都需要什么手续，接电话的同志跟我讲了三遍，所以今天我一次把材料都带齐了。”在密云区政务服务大厅办事的郑女士对窗口工作人员说。由于郑女士提前进行了电话咨询，工作人员给予了充分告知，她在大厅仅用10分钟就办完了烟草专卖零售许可证延续手续。

　　2021年，密云区积极践行“我为群众办实事”，多措并举加强政府公开的对外联系电话管理，各部门通过全方位电话服务切实解决企业群众“急难愁盼”。

　　近日，密云区针对公开的68部政府对外联系电话和400余部办事（指南）咨询电话开展了人工巡查，电话一次接听率达100%。各相关单位均安排一线业务骨干负责电话的值守接听，提供专业准确的政务咨询，企业群众诉求得到顺畅表达和有效解决。

　　此前，密云区政务公开领导小组办公室印发了《北京市密云区政府对外联系电话管理办法》，明确工作原则，提出工作要求，加强规范管理，旨在解决政府部门电话打不通、没人接、常占线等问题。同时，还针对企业群众反映的“号码多难找到”问题，搭建了“一号统领”政务咨询平台，将多部办事服务电话整合成一个号码对外公开，企业群众既可以拨打政务服务办事指南中的咨询电话，也可以通过拨打“一号”咨询全区所有政务服务事项。

　　下一步，密云区将持续做好精细化政务咨询服务，强化政府对外联系电话的检查评估，建立常态化自查机制，确保做到“岗位有人在，电话有人接，信息有人传，疑惑有人解”，千方百计为人民群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（密云区政务服务局）