开展企业热线服务督察工作 持续优化营商环境

　　 根据《市委全面深化改革委员会2021年工作要点》安排，《北京市12345市民服务热线增加企业服务功能工作方案》（以下简称《工作方案》）被列入市委深改委2021年督察计划。2021年7月30日下午，市委组织部副部长、市政府副秘书长、市政务服务局局长张革带队赴海淀区市场监管局开展了《工作方案》专项督察工作，通过现场检查、召开座谈会的方式，向各区、各有关部门负责同志、行业协会和企业代表了解情况，听取意见建议、查找《工作方案》落实过程中存在的问题，部署深入推进企业热线服务工作。

　　专项督察组首先参观了海淀区市场监管局企业服务多功能区（201室），了解企业诉求“接诉即办”海淀区工作模式，察看企业诉求工单接转派流程。

　　专项督察组随后到达企航直通中心大厅（219室），观看企航服务平台宣传片，察看企航服务平台相关功能现场演示。

　　专项督察组听取了市住房城乡建设委、市市场监督管理局、市投资促进服务中心和朝阳区、海淀区汇报《工作方案》落实情况及工作中存在的问题。此外，中关村上市公司协会、北京知诚社会组织众扶发展促进会等行业协会代表和企业代表分别汇报了企业热线体验情况，并提出意见建议。

　　张革指出，12345市民服务热线增加企业服务功能以来，发挥了整合政府与市场的作用，改变了为企业服务办事机制，解决了一批企业的“急难愁盼”问题。深入推进企业热线服务工作还要做好以下几点：一是持续深化“放管服”改革。要从行业和地域特点出发，主动提供企业发展各环节要素，推动“主动治理、未诉先办”解决企业所在行业和领域的共性问题。二是持续优化营商环境，要积极发挥商会、协会、行会作用，及时汇聚市场主体对我市优化营商环境的诉求及评价，为优化营商环境提供新的参考视角和解决路径，为企业提供更为专业的服务。三是持续推进数字化改革。要加强信息资源共享，不断优化前端语音智能化分流体验，整合畅通网络诉求渠道，让更多企业得到快速、高效、精准服务的同时，为推动数字治理打下坚实的数据基础。四是持续提高为企服务水平。要完善企业知识库，加强企业专席业务培训。对于涉及领域多、专业化程度高的问题，着力打造专家支撑系统，不断提高政府服务企业的效能，将“接诉即办”改革向纵深推进。

　　市委组织部、市委改革办、市发改委、市工商联等专项督察组成员单位有关同志参加了实地督查。