“永远跟党走”政务服务之星先进事迹宣讲活动走进12345市民热线

　　7月14日下午，“北京榜样·政务服务之星”宣讲团走进北京12345市民热线，8名宣讲团成员用鲜活的事例、真挚的情感，声情并茂地分享了他们的感人事迹。北京市市民热线服务中心工作人员、北京联通驻12345热线话务人员共120人参加了宣讲会。

　　2020年，新冠肺炎疫情暴发。正月初七这一天，大兴区城市管理指挥中心张景怡回访了这样一个电话。一名60多岁的老大爷刚从山东老家回京，因为疫情期间防控政策较为严格，大爷没办相关手续导致村里不让进，身上也没带多少钱，已经在一个公路桥下呆了10个小时。雪越下越大，大爷没有吃饭也没有喝水，说话间充满了无助。张景怡了解到情况后立即安排属地派人寻找，帮大爷办理了入村的手续并送去热乎的饭菜。大爷在迈入家门的那一刻感叹道：“多亏了12345啊，能让我回家吃上一口热乎饭，姑娘，太谢谢你了！”

　　2019年11月的一个下午，市民王阿姨气哼哼的冲进怀柔区杨宋镇市民诉求处置中心负责人刘洋的办公室：“我反映的邻居扰民问题为什么不给解决？我今天不走了，政府什么时候给我解决我什么时候走。”面对正在气头上的王阿姨，刘洋耐心的询问事情缘由，通过三个多小时的沟通和交流，王阿姨的心踏实了，她相信眼前的这位工作人员会全心帮助她解决问题。经过多番走访和吹哨相关部门现场分析后，刘洋和她的同事们拿出了两全其美的解决方案，影响了王阿姨多年的噪音问题终于解决了。

　　2014年的一个深夜，12345市民热线诉求处理部田磊接到一个求助电话，李先生家中新生儿病危，急需血小板，但由于婴儿是稀缺RH阴性熊猫血，一时找不到合适的血型。电话那头李先生的声音在颤抖，电话这头田磊的心也跟着揪了起来。挂断电话后，田磊紧急联系了北京市卫生局、红十字血液中心、急救中心120调度中心以及就诊院方等相关单位，在两小时内就将孩子所需数量的血小板和血清送上了手术台。孩子得救了，田磊的心也轻松了，当她去医院探望时，李先生对着孩子说：“你的救命恩人来了，你要健健康康的，长大了好好报答阿姨！”

　　宣讲会上，大兴区政务服务管理局原党组书记、局长段建男（张梦萱代讲）攻坚克难推进大兴区商事税务分中心和不动产登记分中心建设、大兴区医保局李湘杉尽心竭力管好老百姓的“看病钱、救命钱”、经开区社会保险保障中心康宁助人为乐志愿捐献造血干细胞、12345市民热线现场受理班长刘缓以身作则用心服务、北京住房公积金管理中心刘大勇三张“接诉即办”工单的故事同样深深打动了现场听众，不时传出一阵阵热烈的掌声。年轻的12345话务人员在听完宣讲后纷纷表示：几位宣讲人都在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，真正做到了为民服务，非常值得我们学习，在日后的工作中，我们将以他们为榜样，以饱满的热情接听每一通群众来电，把协助解决群众诉求作为自身工作评判的标准，以实际行动向身边榜样靠拢。