全面推行网民简单咨询1个工作日答复

　　近日，结合“我为群众办实事”实践活动，市政务服务局聚焦网民咨询办理慢问题，深入咨询办理环节开展“局处长跑工单”活动，认真分析问题和原因，健全完善工作机制，全面推行网民简单咨询1个工作日答复，进一步提升全市网民互动响应度和答复办理质量。

　　市政务服务局对今年1月至5月全市政府网站网民咨询办理情况进行数据统计分析，聚焦答复办理时间长、环节反复多的部分网民咨询办理进行“跑工单”，复盘分析办理过程，细致查找制约办理效率和质量的环节和问题。重点围绕流程、制度、技术三个方面保障进行优化提升：一是压缩了程序性环节时限。针对转办、签收等时间延误的问题，全面梳理简化3种情形网民咨询办理环节，明确了全市一体化互动平台、各网站转办、签收、退回、提交、办理、答复等时限要求。压缩了转办、签收等程序性环节的时限，具体到时分，为实质性办理留出有效时间，提升咨询办理效率。二是创新了追加答复机制。明确了9种情形分类答复标准，指引提升答复效率和质量。明确将追加答复作为直接答复的辅助补充，对因需进一步核实情况等确实无法在1个工作日进行实质性答复的，在首次答复告知办理情况后可追加答复，确保1个工作日内及时回应网民需求。三是强化了技术自动化支撑。针对督办提示不够的问题，依托全市一体化互动交流平台，加强督办、提示、预警，改造升级平台功能，增加短信、微信等提醒功能，提示办理要求和时限，实现网民咨询办理即时提醒、实时跟踪、定时督办、及时预警，为实现1个工作日答复提供智能化、自动化技术支撑。

　　下一步，市政务服务局将加强对简单咨询1个工作日答复情况的监督考核，切实提升网民留言的办理效率和质量，不断优化网民咨询问答体验。