密云区政务服务管理局"办不成事"反映窗口为群众解决办事"大难题"

　　党史学习教育开展以来，密云区政务服务管理局深入开展政务服务领域"我为群众办实事"活动，发布八项办实事措施，其中"办不成事"反映窗口解决了群众办事的"大难题"。

　　近日，密云区政务服务中心"办不成事"反映窗口接待了一位办事群众，反映在中心公共服务类综合窗口办理"道路运输从业资格有效期届满换证"业务实在是太"难"了，申请表格内容复杂不说，还不能涂改，写错了一处就得重填一张新表格，虽然窗口人员耐心指导填写，但是写写就错了，连续填写了10张表格才算完成，急的满头大汗。反映窗口工作人员详细记录了群众反映的问题，第一时间将工作单转往涉及的业务部门，但是在沟通过程中发现这个填写规则是市级部门制定的，区级是遵照执行。区政务服务管理局"办不成事"工作专班为解决这个问题直接将工作单报送至市局，并不断跟进解决的进展和结果。

　　6月3日，密云区政务服务管理局收到了市级部门关于"办不成事"问题工作单有关情况处理及答复的函，明确告知解决措施为"表格填写有误后可进行修改，申请人做修改确认即可"。小小的"办不成事"反映窗口通过市、区两级联动解决了群众办事的"大难题"，自此告别了反复填写表格10余张的情景，也不再让群众一想起办理业务就"头大"。

　　据密云区政务服务管理局工作人员介绍，全区各级各类政务服务中心共开设"办不成事"反映窗口28个，自窗口运转以后，共解决咨询建议类问题91个，解决申请人办事材料原因造成的"办不成事"问题55个，解决因审批部门原因造成的"办不成事"问题4个，区政务服务管理局将持续坚持问题导向、群众需求导向，解决更多企业群众多次来大厅"办不成的事"。（密云区政务服务管理局）