以用户视角"走流程" 持续优化网上办事服务体验

　　为进一步优化企业群众网上办事体验，提升服务便利度，我局从查找服务事项、查看办事指南、体验服务效果等方面出发，在市网上政务服务大厅开展"以用户视角'走流程'，持续优化网上办事服务体验"专项工作。

　　通过"走流程"的方式，我们查找出网站服务存在高频个人和企业事项无法在首页面进行服务直达、相同事项的办事指南无法实现不同区域自主切换跳转、市级部门没有独立的服务主页站点以及部分页面的展示不够友好、效果有待优化等问题。针对发现的问题，我局研究制定了市网上政务服务大厅优化工作方案，并开展了相关工作。以高频事项服务直达为例，我们通过对近年办件量高的事项进行筛选，重新策划了首页"个人服务"和"法人服务"主题展现内容，实现了高频事项的直达办理。  

图1：优化前

图2：优化后效果图

　　下一步，我局在完成优化改造工作的基础上，通过问卷调查、大厅调研、用户座谈等方式，进一步征求公众意见建议，倾听用户服务需求。同时，将内部"走流程"工作固化下来，形成一种长效工作机制，把用户的服务诉求与我局工作紧密结合起来，努力打造易用、好用的网上政务服务平台。