顺义区政务服务管理局多渠道解决企业群众办事诉求

　　为持续优化营商环境，提升企业群众到政府办事的获得感、满意度，顺义区政务服务管理局多渠道解决办事诉求。

　　一是进行"面对面"征集意见，监督检查优服务。顺义区政务服务管理局在各级政务服务大厅对办事的企业和群众开展意见建议征集，通过"面对面"、"一对一"的方式，让企业和群众说点"心里话"，使得服务更全面、更有温度。同时，围绕行为规范、硬件设备设施、排队等候等内容，通过现场巡查、电子监控检查、拨打咨询电话等方式，对各级政务服务大厅开展监督检查，建立监督检查日报、周报、月报、半年报、年报常态化通报制度，形成常态化"自查、立改、优化"模式，不断提高政务服务大厅服务水平。

　　二是设立"办不成事"反映窗口，提级联动解难题。各级政务服务中心全部设置"办不成事"反映窗口，摆放提示牌，通过发现问题、汇总转办、限期解决等环节，及时汇集企业群众"办不成事"问题，成为办事者的"心上人"，让服务更深入、更有力度。采取"提级响应服务"模式，三级响应综窗解决，二级响应区政务服务局牵头联动解决，一级响应上报上级部门一事一议，及时解决问题，相关职能部门持续改进自身工作，确保类似的问题不再重复出现，不断提高政务服务大厅解决问题能力。

　　三是用好"企业服务热线"信息资源，大厅问题专项办。企业在开办、经营发展过程中遇到困难和问题，可随时随地拨打北京市12345市民服务热线企业服务功能求助，截至目前，共接到来电1833件，其中咨询类1183件、诉求类650件，全部按期办结。针对涉及政务服务大厅的电话投诉、问题反馈等，设置专人"一事一办"，要求涉及部门主动与办事人沟通了解情况，并开展自查整改工作，做到举一反三，防止类似情况发生，不断强化政务服务大厅精细化管理。

　　四是多种"好差评"小工具应用，服务评价促长效。企业和群众通过政务服务中心"窗口评价"小工具，及时反馈办事体验，满不满意由办事者说了算；企业和群众通过"顺手提"小工具，意见建议可以通过线上"顺手提"小程序、线下"顺手提"专区反映，接诉即办；企业和群众通过"现场满意度调查"小工具，围绕服务态度、办事效率、设备设施等16个方面进行"好中差"评价。"好差评"小工具让办事者办事过程"心所动"，不断营造政务服务大厅温暖高效的办事氛围。

　　下一步，顺义区政务服务局将持续多渠道提升政务服务水平，了解企业群众办事需求，解决办事的"痛点、难点、堵点"，打造人民满意的政务服务。（顺义区政务服务管理局）