北京市政务服务和数据管理局关于2023年第四季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查情况的通报

各区人民政府，市政府各委、办、局，各市属机构：

　　为进一步提升全市政府网站与政府系统政务新媒体服务水平，根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》(国办秘函〔2019〕19号)有关工作要求，按照本市《政府网站检查指标》和《政务新媒体检查指标》，市政务服务和数据管理局组织开展了2023年第四季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查。经市政府同意，现将有关情况通报如下：

　　一、检查情况

　　（一）总体情况

　　1.政府网站。对16个区政府门户网站和58个市级部门政府网站（包括专项网站）进行了全覆盖检查，未发现不合格网站。各区政府平均得分为104.05分（满分110分，其中加分指标10分），较上季度提升0.41分；各市级部门平均得分100.49分（满分110分，其中加分指标10分），较上季度提升0.22分。

　　2.政府系统政务新媒体。对全市政府系统1753个政务新媒体（其中微信公众号855个、新浪微博252个、微信视频号118个、今日头条108个、抖音短视频107个、移动客户端33个、其他政务新媒体280个）进行了全覆盖检查。各区政府平均得分为99.71分（满分100分），较上季度下降0.13分；各市级部门平均得分为99.3分（满分100分），较上季度提升0.23分。

　　（二）典型做法

　　1.政府网站。重点站区管委会应用VR技术上线实景导引，展示各站区实际点位信息和路径。市农业农村局上线“京彩三农”频道，宣传乡村振兴建设成果。市文物局上线“北京文物艺术品交易指数”栏目，通过严谨分析形成综合指数体系。市投资促进中心在市政府门户网站上线“投资北京会客厅”中英文版专题，展示北京营商环境与投资机遇。海淀区建设“政务数据智慧监测平台”，推动数据资源协同共享。丰台区搭建“青年创新创业会客厅”，助力京津冀人才就业创业。大兴区上线“手语数字人”服务，升级网站无障碍功能。西城区、延庆区开设儿科诊疗服务专栏，方便患者快速就医。

　　在推进政府网站服务能力提升工作中，市市场监管局、市人力资源社会保障局、市金融监管局分别优化完善场景化服务事项，保障政府对外服务权威性和准确性；市民政局围绕老年群体梳理各项服务，提升服务精准度；市交通委开展京津冀交通一体化协同成效分析梳理，加强专题展示效果。在推进国际化网上服务工作中，市科委中关村管委会、市公安局、市卫生健康委、市教委、市文化和旅游局、市投资促进中心等单位坚持用户视角、问题导向，持续优化涉外服务能力。西城区、石景山区、昌平区等区在国际版门户网站发布首钢园、新年交响音乐会、冰雪季等信息内容，用外国人熟悉的表达方式讲好北京故事。

　　2.政府系统政务新媒体。“国资京京”微信公众号开设“首都国企云地图”栏目，汇聚首都国企红色资源。“北京统计”微信公众号针对重点工作策划“五经普微站”专题，为企业群众提供第五次全国经济普查的相关要求、问题解答等。“管理城市”微信公众号策划“云逛街巷”主题活动，以小视频、涂鸦风手绘海报等形式宣传社会治理成效。“中关村西城园”微信公众号开设“西城园政策通”服务，为企业群众展示最新政策内容。“创新石景山”微信公众号开设“服务科技企业”“石景山科技馆预约”等服务，为科幻企业、高新技术企业以及群众提供丰富的资讯信息和便捷服务。“顺意办”移动客户端利用区块链、大数据等技术推出政策、办事等政务服务主题专区，实现“指尖便捷办事，一屏智享生活”。

　　（三）“我为政府网站找错”平台留言情况

　　第四季度共收到留言506条，涉及全市12个区和26个市级部门。其中，市医保局、市人力资源社会保障局、市交通委等6家单位收到网民留言数量合计占全市留言总数的84.58%。问题主要集中在功能无法使用、内容无法访问、内容不准确等方面。相关区和市级部门对网民留言进行了核实、处理和反馈，按期办结率为100%。

　　二、存在的问题

　　（一）部分网站运维管理工作有待加强。有的单位网站专题专栏设置分类不准确，网站部分栏目页面在移动端内容显示不完整，使用不同浏览器访问同一页面时，图片无法正常显示。个别单位网站专题或业务系统页面底部缺失网站标识要素，网站链接非政府网站缺少提示信息。有的单位网站网民留言公开不及时。

　　（二）部分网站服务创新能力有待提升。有的单位网站征集调查结果公开不及时，或征集调查次数较少。部分单位网站政策解读形式较为传统，缺少音频、视频、动漫等形式。一些单位网站数据挖掘不足，策划数据应用产品较少。有的单位网站创新做法较为简单，未从使用者角度进行提升优化，专题内容较为简单，过多使用政策链接、办事服务入口链接等方式开展建设。

　　（三）部分政务新媒体统筹监管工作需进一步加强。个别单位政务新媒体账号新增、变更和下线备案不及时。部分单位政务新媒体对上级部门要求转载发布的重要信息存在“漏转”情况。一些单位政务新媒体存在功能不可用、运行不稳定等问题。部分单位政务新媒体内容丰富度不够，优质资源的跨平台联动较少。

　　三、下一步工作

　　（一）持续夯实网站日常运维和管理基础。各区、各部门要坚持底线思维，切实履行政府网站和政府系统政务新媒体的监测管理和内容保障责任，加强对网民留言、征集调查结果等信息发布及时性、规范性等基础问题的日常巡检。落实闭环思维，形成日常巡检、问题追踪和督促整改的有效工作闭环，做到发现问题立行立改。强化用户思维，利用网站内容访问、用户特征等数据分析技术优化栏目体系和页面布局，确保政府网站和政府系统政务新媒体建设符合用户使用习惯。

　　（二）持续创新数据应用和资源融合产品。各区、各部门要加强数据赋能、技术赋能，积极回应用户热点诉求，做到事事有落实、件件有反馈。主动挖掘和密切追踪企业、群众需求，拓宽场景化服务领域，创新服务模式。丰富政策解读形式，用生动形象的方式解构政策文件重要举措、名词术语和办事流程等，提升政策解读实效。各区、各部门要聚焦提升国际化网上服务能力的核心任务，坚持需求导向,统筹相关资源，协同推进国际化服务提升。

　　（三）持续加强政务新媒体的信息内容建设。各区、各部门要全面落实对政务新媒体的常态化监管责任，重点加强政务新媒体账号更新、功能可用性等问题的日常巡检，做好账号报备和台账更新工作，保障政务新媒体规范运行。严格落实政务新媒体内容审核发布制度，积极转载发布重大政策、重点信息，围绕中心工作重点宣传推广群众可感可及的实事，扩大内容声量，实现多渠道、多样化信息传播。

　　对本次检查发现的问题尚未整改的，有关单位要采取措施立即整改，并及时反馈市政务服务和数据管理局。各区、各部门要认真做好2024年第一季度政府网站和政府系统政务新媒体自查工作，自查情况请于2024年3月10日前在本区、本部门网站公开。

　　（本文有删减）