北京市政务服务管理局 北京市总工会关于开展2023年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛活动的通知

各市级大厅主管部门，各区政务服务局、经开区政务服务中心：

　　为深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记致首届大国工匠创新交流大会贺信精神，按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《北京市总工会 北京市人力资源和社会保障局关于举办2023年北京市职工职业技能大赛的通知》（京工发〔2023〕15号）、《北京市政务服务管理局关于印发<2023年“小小窗口、满满服务”行动方案>的通知》（京政服发〔2023〕4号）有关要求，北京市政务服务管理局与北京市总工会决定联合举办2023年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛活动。现将竞赛活动实施方案印发给你们，请结合实际认真抓好落实。

北京市政务服务管理局 北京市总工会　　

2023年9月25日　　　　　　

2023年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛活动实施方案

　　为深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记致首届大国工匠创新交流大会贺信精神，进一步发挥职业技能竞赛在高技能人才培养、选拔和激励等方面的作用，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，为努力打造国际一流政务服务首善之区提供坚实的技能人才保障，北京市政务服务管理局与北京市总工会决定联合举办2023年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛活动。结合工作实际，制定本实施方案。

　　一、目标任务

　　以习近平总书记对技能人才工作的系列重要指示精神为指导，以“建功十四五·奋进新征程”为主题，按照“小小窗口、满满服务”的要求，坚持“公平、公正、公开”的原则，举办政务服务综合窗口办事员竞赛活动，发现、选拔和培养政务服务高技能人才，实现以赛促学、以赛促训、以赛促评，进一步引导和激励广大综合窗口人员立足本职、牢记使命、苦练技能、岗位成才，提升职业岗位的认同感和荣誉感，更好地促进综合窗口人员能力提升和队伍稳定，加快建立一支业务技能精湛、仪容仪表良好、服务用语规范的政务服务综合窗口人员队伍。

　　二、组织机构

　　本次竞赛由北京市政务服务管理局、北京市总工会共同举办，由北京市总工会职工服务中心、北京市职工技术协会、智慧政服管理咨询有限公司具体承办。大赛成立竞赛组委会，组委会主任由北京市政务服务管理局主要领导担任，副主任由北京市政务服务管理局、北京市总工会主管领导担任，成员由北京市政务服务管理局、北京市总工会、北京市总工会职工服务中心、北京市职工技术协会相关负责同志组成，负责制定竞赛活动实施方案，组织协调和指导竞赛工作，并对最终结果进行审定。组委会办公室设在北京市政务服务管理局体系建设处，负责大赛的日常工作。

　　三、竞赛组织

　　（一）参赛人员

　　竞赛采用个人形式参赛，凡在2005年1月1日以前出生，法定退休年龄以内，本市各级各类政务服务中心、社区（村）服务站政务服务综合窗口人员均可报名参赛。

　　（二）竞赛安排

　　竞赛分初赛、复赛、决赛三个环节依次进行。初赛由各区政务服务局、经开区政务服务中心和市政务服务中心、市级专业大厅主管部门按照竞赛相关要求，成立初赛组委会，并结合本区、本部门实际自行组织完成。复赛和决赛由竞赛组委会组织实施，采取“理论知识+技能操作”方式进行。

　　其中，理论知识比赛采用闭卷笔试方式，技能操作比赛采用实际操作方式。理论知识比赛主要考察参赛选手的基本理论和专业知识水平，技能操作比赛重点考核参赛选手的受理技能和服务能力，两者成绩比重为3:7。参赛选手按总成绩排名，不设并列名次，总成绩相同者，技能操作比赛成绩高者排名优先。

　　（三）命题依据

　　初赛、复赛、决赛根据国家政务服务相关政策文件、国家标准、国家职业技能标准，本市优化营商环境系列政策、政务服务相关规范性文件、地方标准等进行命题。

　　（四）晋级方式

　　1.初赛：各区、各部门自行组织本区、本部门符合报名条件的参赛个人进行选拔比赛。各区、市政务服务中心选取初赛总成绩前10名选手晋级复赛，有意愿参与竞赛活动的市级专业大厅主管部门选取初赛总成绩前5名选手晋级复赛。

　　2.复赛：各区、市政务服务中心复赛总成绩前2名以及市级专业大厅主管部门复赛总成绩第1名的参赛选手晋级决赛。

　　3.决赛：决赛将评出总成绩前10名的参赛选手。

　　四、报名方式

　　初赛报名工作，所有参赛人员根据各初赛组委会公示的方式报名参加初赛。

　　复赛报名工作，由各区、各部门将晋级复赛选手本人身份证复印件、《政务服务综合窗口办事员竞赛活动人员信息表》（附件1）、《政务服务综合窗口办事员竞赛活动复赛报名表》（附件2）审核汇总后，纸质版报送至竞赛组委会办公室（电子版发邮箱：zwfwtxjsc@zwfwj.beijing.gov.cn）。晋级复赛选手的信息由竞赛组委会办公室统一录入“北京市职工职业技能大赛网站”（网址：https://dasai.bjjsyc.org.cn/）进行线上报名。

　　五、工作安排

　　（一）筹备阶段（2023年9月底前）

　　成立竞赛组委会，制定竞赛活动实施方案、技术方案，编制理论知识题库和技能操作比赛内容，编写比赛规则和评分细则，开展广泛动员和赛务指导，做好竞赛各项准备工作。

　　（二）初赛阶段（2023年10月中下旬）

　　各区、各部门按照竞赛实施方案、技术方案，成立初赛组委会，组织本地区、本部门初赛工作。初赛结束后5个工作日内，各区、各部门将选拔出的复赛个人名单通过本区、本部门网站或公众号等渠道进行公示，并将初赛参赛人员成绩花名册以及活动总结、照片、视频等一同报竞赛组委会办公室。

　　（三）复赛阶段（2023年11月上旬）

　　竞赛组委会按照竞赛实施方案、技术方案组织复赛工作，复赛结束后5个工作日内，将选拔出的决赛个人名单在北京市政务服务管理局网站（网址：https://zwfwj.beijing.gov.cn/）进行公示。

　　（四）决赛阶段（2023年11月中下旬）

　　竞赛组委会按照竞赛实施方案、技术方案组织决赛工作，决赛结束后公布参赛选手总成绩，并进行表彰奖励。

　　六、大赛表彰

　　本次竞赛由北京市总工会和北京市政务服务管理局分别进行表彰。

　　（一）北京市总工会表彰

　　1.决赛第一名选手，符合推荐条件的，由选手所在单位在次年度按程序优先推荐“首都劳动奖章”评选。

　　2.决赛前三名选手，由北京市职工技术协会颁发“北京市职工高级职业技术能手”证书，各单位可结合日常表现和贡献，给予工资晋级和相关福利待遇。

　　3.决赛前十名选手且持有工会会员互助服务卡的工会会员，将获得北京市总工会在职职工职业发展助推计划资助，第一名选手2000元，第二名至第十名选手1000元。其他人员建议相关单位参照此标准执行奖励。

　　4.决赛前十名选手直接纳入北京市职工技术协会技能人才库，给予相应的资金奖励，免费参加北京市职工技术协会举办的相关技能培训活动。

　　5.本市具备企业职工职业技能等级认定的单位可根据竞赛组委会办公室确认的选手排名，按照相关规定和备案的评价方案，为本企业符合条件的参赛选手核发对应职业、等级的职业技能等级证书。

　　（二）北京市政务服务管理局表彰

　　1.决赛前三名选手颁发竞赛活动奖牌。

　　2.决赛前十名选手颁发“政务服务技能标兵”证书和纪念奖杯。

　　3.复赛各区、市政务服务中心前三名选手和市级专业大厅第一名选手颁发竞赛活动赛区成绩排名证书。

　　4.择优选择比赛组织工作严谨、宣传报道及时、参赛选手成绩优异的单位颁发优秀组织奖若干名。

　　七、工作要求

　　（一）提高认识，加强领导

　　各区、各部门要充分认识竞赛活动的重要意义，将其作为提升综合窗口人员业务能力和服务水平的重要措施、培养政务服务高技能人才的重要载体，推动赛事活动与队伍建设有机结合，切实加强组织领导，广泛动员，优中选优，充分展示本地区、本行业综合窗口人员的风采，确保竞赛活动取得实效。

　　（二）精心组织，周密安排

　　各区、各部门要严格按照赛事管理要求，遵守竞赛纪律，建立健全工作协调机制，统筹规划本次竞赛活动、细化完善实施方案、科学制定应急预案，明确分工、落实责任，确保竞赛质量、打造竞赛品牌。要结合实际，认真做好参赛选手和工作人员的健康监测、安全防护，保障大赛各项工作安全有序进行。

　　（三）广泛宣传，树立典型

　　各区、各部门要加大竞赛活动的宣传力度，充分利用各种媒介开展形式多样的宣传活动，深入挖掘综合窗口人员奋发向上、苦练技能、岗位成才的优秀案例，进一步增强竞赛活动在政务服务系统广大干部职工心目中的影响力，让企业群众更加了解政务服务工作，增强综合窗口人员行业的社会认同感。

　　附件：1.政务服务综合窗口办事员竞赛活动人员信息表

　　          2.政务服务综合窗口办事员竞赛活动复赛报名表