能查询能交流还可预约办事 北京12345服务导图今起上线

北京12345服务导图上线，市民可以一图查询政务信息。

　　本报讯 可查询医疗、养老、社保、户籍管理、交通出行等常用公共服务信息，还能预约办理婚姻登记、社保、不动产登记等高频事项。经过半年试运行，北京12345服务导图今起正式在市政府门户网站“首都之窗”和公众常用第三方地图上线应用。

　　北京12345服务导图由市政务服务管理局会同市级有关部门、第三方平台机构共同开发建设。“北京接诉即办工作开展以来，我们对市民反映情况进行了梳理分析，其中咨询类来电占比超60%，很多是来询问社保卡在哪儿换、结婚登记打哪个电话预约、办理房产证要带哪些材料等。同时，公众常用第三方地图机构的数据显示，网民对于公共服务类的点位信息搜索量很大，由于这些信息多数由各个政府部门掌握，需要进一步补充完善，确保信息全面准确。”北京市市民热线服务中心网络工作处相关负责人介绍，市政务服务局按照市民反映和网民搜索的高频需求，会同17家市级部门，全面汇集公共服务点位信息，创新增加办事服务功能，建设北京12345服务导图。

　　北京12345服务导图今起上线“首都之窗”首页。地图内容涵盖教育资源、医疗卫生、社会保障、民政事务等24大类信息。以“民政事务”为例，又细化为婚姻登记机构和殡仪服务机构两大类，点击“婚姻登记机构”，16区婚登处的电话、地址一目了然，市民还可点击页面上的“北京12345政务咨询”，通过快捷咨询，获得在线解答。

　　“24大类、138个图层、8.4万余点位以全景直观的形式，展示了政府部门掌握的公共服务信息，市民可以一图查询政务信息。”相关负责人介绍，导图的上线也为12345话务员直接协助市民在线查询提供便利。导图还增设116项预约登记服务功能，包括婚姻登记、社保办理、护照办理、车辆登记、驾驶证办理、不动产登记等，点位信息中会提供办事时间、预约入口，直接进入办事流程。

　　除了“首都之窗”，公众常用第三方地图上也同步上线了导图功能。比如在百度地图搜索“丰台区婚姻登记中心”，“推荐服务”栏直接对接“北京通”小程序，方便市民办事。导图的上线还丰富了第三方地图的点位信息，据统计，医疗卫生、政务服务、教育资源、养老服务、残疾人服务等点位信息已分别增加15%、10%、23%、42%、43%。

　　相关负责人表示，北京12345服务导图的上线和应用是第三方参与接诉即办、为民服务的有益探索，下一步将按照市民新的诉求反映，有序推进导图共建工作，持续新增点位信息和服务功能，不断优化导图内容和使用体验。

　　记者体验

　　登录导图便民服务“一次办”

　　今天上午，“首都之窗”首页和百度地图等公众常用第三方地图正式上线北京12345服务导图，记者亲身体验婚姻登记、住房公积金等高频事项办理流程。

　　在百度地图上搜索“婚姻登记”，各区婚姻登记处距离和地址都会显示，选择“东城区民政局婚姻登记处”，“服务”下方直接导示北京市政务服务小程序“北京通”，再选择“婚姻服务”跳转至下一步，可进行结婚登记预约、出具婚姻登记记录证明预约、离婚登记预约等8项服务。比如点击“结婚登记预约”，了解完“办理须知”，即可进入“在线预约”，输入男方、女方信息，再选择登记机关、时间，核对信息后就完成预约了。

　　在“首都之窗”上，“北京12345服务导图”在首页最下方，点击后进入查询页面，比如想办理住房公积金业务，点“住房公积金”选择“按办事网点”或“按办理业务”。以“按办理业务”为例，选择“公积金提取”，全市78个办事网点一目了然，每一个网点的地址、电话、办公时间一目了然，点击“详情”后还会有进一步的详细提示，电脑、微信、app端的服务如何预约，市民只需按照提示逐步进行操作即可。（记者 任珊）