北京：初步梳理出十余项接诉即办配套制度

　　9月24日，北京市第十五届人大常委会第三十三次会议审议通过《北京市接诉即办工作条例》。北京市政府副秘书长、市政务服务局局长张革介绍，接下来将通过完善《条例》配套制度，深化“主动治理”等措施，抓好条例的贯彻落实。

　　一是开展条例的宣传培训。将运用多种形式，通过全媒体渠道，全面阐释接诉即办改革的要义，解读条例及配套政策，讲清法规条文中涉及的权利义务、工作标准和执行程序。构建全员培训体系，开展巡回宣讲，开设接诉即办的课程，列入干部教育培训内容，纳入各单位理论学习中心组学习、会前学法，引导各级党员干部进一步筑牢人民立场，提升为民服务的能力。

　　二是完善条例的配套制度。将坚持立法与配套制度同步推进，初步梳理出十余项配套的制度，查漏补缺，优化完善。包括优化全面接诉、分类处置、精准派单、限时办理等环节，健全首接负责、分级协调、风险预警推送、个人信息保护、京津冀联动、在京单位协同等机制，强化考评激励，实施吹哨报道双考核，探索第三方机构参与考评，加强监察监督等措施，建立接诉即办公开制度，推动接诉即办数字化转型等。

　　三是深化主动治理。条例设置主动治理专章，对主动治理的总体要求和工作机制作出了明确的规定。下一步将出台推动主动治理的工作办法，总结固化实践经验，推动共商共建共治，主动发现问题，主动化解矛盾，坚持分类施策，破解重点难点问题，出台改革政策解决历史性难题，创新监管解决新业态、新领域的问题，加强应急管理应对风险型的问题，加强上下联动、司法联动、央地联动，协同解决民生等难题。制定任务清单，优化接诉即办考评体系，调动基层主动治理的积极性，建立管长远、可持续、标本兼治的主动治理的工作机制。

　　四是更好地服务企业。围绕优化营商环境，条例明确保障企业诉求的接诉即办。下一步将升级企业服务热线，转变服务方式，主动问需企业，加强数据分析利用，建好企业的知识库，优化多语言的服务。推进接诉即办与“放管服”改革、优化营商环境融合，聚焦企业反映的共性问题和高频事项，围绕具体场景推进改革攻坚，让企业实实在在地享受到首都改革发展的红利。