北京12345企业热线开通满两年，这些数字很亮眼！

　　2019年10月12日，北京12345热线企业服务功能正式开通，至今已满两年。今天记者从北京12345市民热线服务中心获悉，截至2021年10月12日12时，12345热线企业专席共受理企业来电134892件。其中，咨询类来电93573件；诉求类来电41319件。企业座席直接答复66952件，派单67940件。回访显示，整体响应率99.80%，解决率91.13%，满意率93.90%。

　　2020年10月12日至2021年10月12日，共受理企业来电81489件，环比上一周年上涨52.59%。其中，咨询类来电占比由76.28%下降至64.84%，诉求类电话占比由23.72%上升至35.16%。

　　据了解，12345企业热线自建立至今，结合企业需求，持续优化工作机制及热线服务能力。通过建立专家季度培训机制、完善知识库系统、设立专家指导座席等方式持续提升企业热线服务能力，优化营商环境、助力企业发展。经过两年的不断完善，企业知识库信息总量接近6万条，为企业专席及时解答企业咨询提供了有力的支撑。

　　目前，12345企业热线建立了“24小时、3天、7天、15天”的四级限时响应机制，形成包括政策咨询、诉求受理、办理、督办、反馈、回访、考评在内的企业服务工作体系。面向企业受理从注册、经营到注销，全生命周期中遇到的问题。

　　2020年2月25日，市委统战部会同市工商联组建法律志愿服务团，企业服务热线接到有关法律方面的企业诉求转交至法律服务团协助处理，截至目前共有374个企业得到了法律志愿团的律师指导。2020年10月，12345热线微信受理渠道正式开通。截至目前网络平台共受理企业诉求893件。

　　目前，企业咨询较多的问题包括：市场管理、人事人才、查询信息、网站系统操作、建筑住房。

　　据了解，下一步北京12345市民热线服务中心将进一步优化提升企业服务功能，做好转型升级。结合《北京市接诉即办工作条例》积极主动开展服务业企业工作，推动接诉即办不断走向深入。通过升级改造“北京12345”微信公众号的“企业办事”专区，受理企业反映，提供企业变更、税务办理等各类模板，方便企业精准反映诉求。（记者 陈圣禹）