聚焦需求，倾听民声，怀柔区开展2024年第一期政务服务体验活动

　　3月22日上午，怀柔区政务服务管理局组织开展了2024年第一期政务服务体验活动，9名来自企业、机关、乡镇等不同领域的“政务服务体验官”参加活动，通过企业群众办事视角对怀柔区线上、线下政务服务进行沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化政务服务建言献策。

　　为拓宽优化营商环境工作监督渠道，畅通政务服务意见反馈途径，推动怀柔区营商环境改善提升，区政务服务局于2023年探索实行了“政务服务体验官”工作制度，取得较好成效。为进一步了解并解决企业群众办事各环节可能存在的难点堵点，让政务服务工作质量的改进提升更具针对性，推进“政务服务体验官”制度走深走实，区政务服务局在制定2024年“政务服务体验官”工作方案时，结合怀柔区高频事项场景和体验官所处行业领域，每次确定一个体验主题，邀请行业领域关联性强的体验官参加，推动体验形式由走马观花式的“大而全”变为聚焦企业群众需求的“小而精”，本次体验主题为住房公积金和税务两大热点领域相关业务。

　　体验活动中，“政务服务体验官”首先在北京住房公积金中心怀柔管理部工作人员的指引下，全过程体验从取号、提交材料到办结的公积金审批全流程，并了解公积金最新政策。体验官们纷纷表示，平时对公积金办事大厅了解较少，通过本次体验活动，更详细地了解了公积金贷款、还款等与企业经营、群众生活密切相关的业务流程和相关政策，收获非常大。

　　随后，体验官们来到区税务分中心，第一税务所干部向体验官们介绍常见的各项税费政策，并耐心解答体验官们在热点政策上的问题。体验官们走进24小时政务服务站自助办税区实地体验了社保缴费服务、申报信息查询、开具完税证明等业务，详细了解了办税缴费流程和各项服务举措。

　　体验结束后，体验官们对公积金怀柔管理部、区税务分中心的工作给予了高度肯定，也对业务线上办理、帮办代办等环节提出了意见和建议。区政务服务管理副局长王艳杰对各位体验官的到来表示欢迎，对体验官提出的宝贵意见建议表示感谢，区政务服务局将以政务服务体验活动为契机，结合体验官提出的意见建议，定期组织相关业务部门复盘问题清单，协同发力定举措，举一反三推进问题整改，刀刃向内倒逼政务服务创新，确保政务服务水平和营商环境进一步优化提升。

　　下一步，区政务服务局将结合工作实际，常态化开展政务服务体验活动，持续深化政务服务能力提升改革，不断创新服务举措、优化服务意识、改进管理方式、规范行政行为，提高工作效率和水平，以服务群众、转变政府职能、提升服务效能为核心，着力打造廉洁高效的政务环境。