房山区政务服务中心“主动服务”显担当 多措并举助力营商环境再提升

　　为深入贯彻房山区助企赋能2.0版政策的有关部署安排，进一步提高政务服务效能，房山区政务服务中心主动作为，积极靠前服务，多措并举，切实为企业群众解决问题，增强企业群众获得感和满意度。

　　实施值班厅长制度 主动作为帮助企业纾困解难

　　3月1日，房山区政务服务中心正式实施值班厅长制度。值班厅长依据政务中心“办成事”工作机制，不定时开展巡厅工作，力图在窗口一线主动发现问题，第一时间主动解决问题，并对运营期间出现的各类“疑难杂症”进行现场协调、靠前指挥，聚力破除企业群众办事过程中的“堵点、难点、痛点”问题。同时，值班厅长的姓名、职务、承诺、照片及联系方式会在大厅公示栏公开，自觉接受办事群众的监督，提高政务公开工作透明度和群众参与度。

　　“涉外服务”接力办，打造国际化的政务服务环境

区政务服务中心“涉外服务”小组成员赵梦然为外商提供全程伴随服务

　　市场监管厅来了一位巴基斯坦办事人，但同行人员并不会说英语，两人靠着翻译软件“艰难”沟通。综合窗口组长发现此情况后，立即启动“涉外服务”机制，及时将该情况上报至值班厅长，并由涉外工作小组成员为办事人提供英语服务。经沟通，办事人需要办理外资企业的法人信息变更，却无法提供护照材料。对此，作为“首问负责人”的综窗人员认真查阅政策规章，多次与市场监管局“首席代表”沟通对接办理要求，在确定材料清单后，又主动帮助办事人准备相关申请表。此时已临近下班，了解到企业还需要再办理税务相关业务，为了“不让群众多跑动”，值班厅长及时协调市场监管厅“首席代表”和税务大厅负责人，为企业提供“不限时”的延时服务，确保企业当天拿到执照后第一时间办理税务业务。在值班厅长、首席代表、综窗人员共同联动配合下，外商于晚上6点多顺利拿到营业执照，随后在值班厅长的陪同下，前往办税服务区办理完成相关业务。外商对政务服务中心工作人员的服务态度、办事效率大加赞赏，多次表达了感谢！

　　主动投身志愿服务 深入践行“人人都是营商环境”理念

　　为进一步贯彻落实全区优化营商环境大会精神，弘扬青年“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，区政务服务中心作为2023年市级青年文明号集体，积极参与到建设“六大房山”学雷锋志愿服务活动中。区政务服务中心志愿服务队，结合政务服务领域特点，认真设计志愿服务项目并参与展示，对本年度优化营商环境的各项重点任务展开宣讲，深入践行“人人都是营商环境”的理念，更好地服务企业、服务群众。

区政务服务中心志愿者主动向群众介绍“惠企政策”

　　2024年，房山区政务服务局将重点开展“政务服务树形象”行动计划，不断增强政务服务人员“主动服务”“靠前服务”的责任意识，持续推进提升企业和群众的体验感、获得感、幸福感，以便捷、优质、高效的政务服务环境，助力房山区经济高质量发展。