西城区牛街街道政务服务中心 帮办代办在行动 以人为本“心”服务

　　近日，家住白广路社区的92岁老人赵大爷，在申请失能老年人护理补贴时，因长期卧病在床，相关信息迟迟没有上传网络。社区的“全能社工”得知情况后第一时间为老人开展了上门服务，完成了病情核实、实地拍照、信息上传等手续，并很快获批申请到护理补贴。这是西城区牛街街道针对辖区重病、高龄、残疾等特殊群体开展帮办代办、入户上门服务的又一生动案例。

　　近年来，牛街街道政务服务中心以政务服务标准化、规范化、便利化建设为抓手，以“建首善、强服务、零距离、暖人心”的政务“心”服务为宗旨，立足“小小窗口”，做实为民“大服务”。截至目前，补换社保卡、申请残疾证、就业服务等50项高频政务服务事项在家门口就能办理，形成了“一刻钟政务服务圈”。各社区的“全能社工”针对辖区重病、高龄、残疾等特殊群体，采取“1+N”工作模式(即：“制定一本计划、健全N本台账”)，通过社区“爱心入户小分队”提供帮办代办、入户上门等服务，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变，帮助特殊群体解决实际困难，用实际行动兑现“便民、利民”的服务承诺。一是下好服务“先手棋”。根据实际工作情况和特殊群体台账，提前做好上门入户服务计划；二是做到服务“前置”。针对特殊群体，结合实际工作，主动通过网络、电话和入户等方式提供多渠道服务，确保“有呼必应”；三是注重服务需求收集。及时收集特殊群体需求，动态更新各项台账数据，做好人员上门服务。