市政务服务局组织召开地方标准宣贯培训会

　　近日，市政务服务局组织召开地方标准宣贯培训会，就刚刚发布的《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》地方标准进行解读和培训。会议以视频形式召开，市级、区级、街道（乡镇）政务服务中心运行管理和综合窗口人员团队负责人分批次参加会议。

　　会上，标准编制组人员分别就标准立项、编制过程、标准文本、实例应用等内容进行了针对性解读。《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准，从提升窗口人员能力与服务水平角度，重点对北京市“一窗”服务、委托受理等改革创新，容缺受理、告知承诺等规章制度，服务流程、培训监督等经验做法进行了固化和规范，将于今年4月1日起正式实施。制定综合窗口人员知识、技能、素质的能力要求，制度落实、流程执行、礼仪展现的服务要求，以及综合窗口人员培训、监督考核与结果应用等保障措施，将为综合窗口人员的服务提升和规范管理提供工作依据，为综合窗口人员的培养和人员队伍的稳定提供标准支撑，也将对增强企业群众办事获得感幸福感具有积极意义。

　　市政务服务局有关负责人就下一步标准实施工作提出三个方面要求：一是组织全员培训，各级大厅要结合具体工作，组织全体综合窗口人员参与培训，确保准确理解和掌握标准内容，切实将标准各项要求落到实处。二是强化监督检查，建立监督检查工作机制，通过各级大厅自检自查、政务服务管理部门定期督导检查等方式，不断改进工作，提升服务水平。三是及时总结评估，各单位要注重对标准实施的跟踪指导，及时总结评估成熟做法和工作成效，加强推广应用，助力营商环境持续优化。