综窗前移办政务——西城区两街道“结对”率先实现社区政务服务规范化建设全覆盖
西城区按照全市统一部署,在2021年度试点推进社区政务服务规范化建设示范站点的基础上,今年按照“试点先行、典型引领、全面铺开”的工作思路,选取有38个社区的大型街道代表—广外街道和有9个社区的小型街道代表—天桥街道“结对”推进,率先在全市实现了两街道47个社区政务服务规范化建设全覆盖试航引路。
统一事项清单。统一为社区定制50项“高频事项清单”,编制规范化办事指南,同一事项同等条件下同标准受理、无差别办理,为群众提供“一窗”式服务。统一办事平台。西城区政务服务综窗服务管理平台延伸到社区,统一配置账户实现和街道的业务互通、线上指导和“好差评”数据即时汇聚。统一硬件配置。街道统筹资金统一配置高拍仪、评价器等办公设备,统一制作摆放对外服务标志。统一人员要求。确定1-2名“全能社工” 进行值守,提供咨询、协助办理业务等综合服务,街道政务服务中心统一培训、统一考核、统一组织业务练兵和“服务之星”评比。统一制度规范。实行服务承诺、亮明身份、首问负责、一次性告知、帮办代办、错峰延时、监督评价等基本工作制度,制定《社区政务服务规范化建设综合窗口运行规则》,统一对外公示。
通过社区政务服务规范化建设,切实发挥社区服务站保障基本公共服务职能,让群众就近就便享受优质高效的政务服务,打造西城区“一刻钟政务服务圈”,全面提升群众办事便捷度和满意度。