张景怡当选“2021北京榜样”年榜人物

　　1月4日，由中共北京市委宣传部、首都文明办主办，北京广播电视台承办的“2021北京榜样”颁奖典礼隆重举行，“2021北京榜样”特别奖、十大年榜人物和提名奖获奖名单也正式发布。其中，由市政务服务局选送的第二届“北京榜样·政务服务之星”张景怡当选年榜人物，石宇获评提名奖，陈镭、李霁分获周榜人物。

　　目前，全市政务服务系统共选树了两届32名“北京榜样·政务服务之星”，其中已有1名同志当选“北京榜样”年榜人物、3名同志获评月榜人物、4名同志获评周榜人物。与此同时，各位“北京榜样·政务服务之星”在不同岗位上不断做出新的更大贡献，继续发挥着榜样示范作用，有的还获得了首都五一劳动奖章、北京市先进工作者、北京青年榜样等荣誉称号，有力彰显了全市政务服务人的精神风貌和时代风采。

　　市政务服务局号召全市政务服务系统要深入学习“北京榜样·政务服务之星”的先进事迹，大力弘扬“改革创新、实干争先”的政务服务品格，争做“贴心服务”的践行者、“接诉即办”的推动者、优良行风的维护者、最好政务服务的创造者，为推动北京政务服务跻身国内领先、国际一流行列提供强大的精神动力和道德支撑。

　　张景怡：付百姓真心实情 “接诉即办”落地有声

　　张景怡，女，1987年出生，大兴区城市管理指挥中心市民服务热线科科长。12345热线升级为“接诉即办”后，张景怡率队迅速完成流程再造率先出台“六步工作法”，并到各属地单位讲课培训9000多人次。2021年初她申请“疫情服务专线”，20天内接听群众来电6300多件，耐心为群众做心理疏导。两年来她组织编发数据分析报告600多期，联合推动4000多件市民留言问题的解决。

　　张景怡当选“2021北京榜样”年榜人物

　　石宇：贴心搞服务 架好连心桥

　　石宇，男，1990年出生，北京住房公积金管理中心客户服务中心职员。为求助者协调老家部门查找到公积金信息、给客户出招解急取公积金的燃眉之急；2015年以来石宇累计处理35000多件群众疑难诉求。2018年公积金系统升级，他从上千条录音中梳理出热点，整理了两期《常见问题解答》及时回应。他牵头系统优化增加了“智能问答”功能，热线接通率大幅提升到95%以上。

　　石宇获评“2021北京榜样”提名奖

　　陈镭：“智慧政务”简政为民在国内独创先行

　　陈镭，男，1984年出生，海淀区政务服务管理局科技信息化科科长。2013年陈镭制定了《海淀区政务服务信息化建设五年规划》，2019年“一网通办”平台初步建成，率先成为全市功能完备、高效整合的区级政务服务平台。至2020年，605个政务服务应用场景落地，实现了“减材料、减时限、减环节、减跑动、促网办”，海淀群众体验到的“智慧政务”已为全国提供了独创经验。

　　陈镭获评“2021北京榜样”周榜人物

　　李霁：听民意解民忧的好公安

　　李霁，男，1984年出生，市公安局法制总队信访支队中队长、市民服务热线公安局分中心负责人。李霁将“以人民为中心”的理念落实到解决每一件群众诉求。为求助人解决网约车资格申请，他主动联系有关单位、多次组织专题会商终于协调解决；一老人卧病在床身份证丢失房屋无法过户，他协调派出所上门为老人采集信息。2020年疫情突发，他带领分中心稳妥办理、化解19.5万多件派单，严堵防控漏洞。

　　李霁走出窗口与群众零距离沟通