全市各级政务服务大厅广泛开展"小小窗口、满满服务"专项行动

　　2021年，市政务服务局以实现"队伍领先"为目标，继续在全市各级政务服务大厅广泛开展"小小窗口、满满服务"专项行动，大力加强思想、业务、文化和作风建设，激励引导全系统干部职工牢固树立"以人民为中心"的思想，争做"贴心服务"的践行者、"接诉即办"的推动者、优良作风的维护者、最好政务服务的创造者，用"小小窗口"为企业群众提供暖、快、优的"满满服务"。

　　加强思想建设，服务能力不断提升。结合党史学习教育，各级大厅广泛开展"我为群众办实事"活动，把学习成效转化为为民服务的工作成效。一是大力加强思想政治教育，引导全系统干部职工抒发爱党爱国情怀，凝聚为民服务力量，市政务服务中心"唱红歌、颂党恩"传唱活动、朝阳区"思政大讲堂"、大兴区"书香阅读促党建"、平谷区"人人上讲台"、怀柔区"云上交流"等特色活动先后开展。二是围绕企业群众办事过程中的"急难愁盼"问题，各区、各部门广泛开展"局处长（科长）走流程"、"当一天网办辅导员"、"政务服务改革体验官"等体验式活动，累计查找改进审批服务问题538个。三是积极开展解决群众"办不成事"问题专项行动，全市共开设"办不成事"反映窗口499个，"悉心听"、"朝我说"、"顺手提"、"密切帮"、"石时说"、"昌快谈"等一批各具特色的意见征询平台陆续推出，架起了多形式、多层次、多渠道收集办事群众反映问题线索的"直通车"。

大兴区政务服务中心开设"办不成事"反映窗口

　　强化业务建设，服务方式不断创新。通过广泛开展"大练兵""大比拼""大交流""大创新"活动，各级政务服务大厅积极创新实践，推出改革成果，全面提升基层政务服务能力和水平。一是连续两年开展基层政务服务优秀案例（调研报告）征集活动，共征集案例和调研报告196个（篇），集中展示了各区政务服务工作的生动实践和工作成果。二是发扬首创精神，形成了一批可复制、可推广、有特色、有亮点的经验做法。丰台区全力打造政务服务全聚合平台，实现不动产、婚登、出入境等政务服务事项"一门"办理。大兴区开设"政务晓屋"，以视频交互的方式，畅通政务服务"最后一公里"。朝阳区、怀柔区、经开区积极搭建国际人才一站式服务平台，优化国际人才发展环境。海淀区、通州区优化办理模式，推进政务服务互联互通"区域通办""跨省通办"。门头沟区、房山区积极创建"无障碍环境建设精品示范大厅"，持续提升无障碍环境建设水平。延庆区开设"水电气暖有线电视"咨询联办窗口，着力提升企业群众办事便利度。三是在市政务服务中心"天天进"练兵、"捡芝麻、换西瓜"、"学标兵"演讲活动的带动下，各区加大对政务服务窗口人员和相关业务人员的培训力度，累计开展"政务服务大讲堂"等各种形式的活动5000余次，有效推动了政务服务新政策、新标准、新要求快速落地。

北京市政务服务中心开展"学标兵"演讲活动

　　夯实文化建设，服务品牌不断涌现。通过持续打造荣誉体系，大力加强典型宣传、成就宣传、政策宣传，选树了一批爱岗敬业、无私奉献、勇于创新的政务服务先进典型。一方面，在各单位开展"红旗窗口""服务之星""先进单位""最佳首代"等多种形式评选活动基础上，组织两届"北京榜样·政务服务之星"主题活动，评选出32名"政务服务之星"、55名提名奖、150名"贴心服务标兵"，先进人物覆盖了全市各级政务服务机构窗口服务、热线服务等11个政务服务领域。同时，组织开展了2轮政务服务之星先进事迹宣讲活动，在全系统营造了"人人学先进、人人赶先进、人人争先进"的浓厚氛围。另一方面，聚焦本市最新政策措施，面向322家企业协会商会，连续举办7场"两区建设"、"中小微企业"系列"政策公开讲"，累计收集问题需求220条，面对面解读共享用工、财税优惠、科技贷款贴息等37项重点政策。此外，东城区"紫金驻企专员"、海淀区"园区服务站"、经开区"亦企服务港"主动将政务服务送到企业身边，"一站式"解决企业诉求。

丰台区开展"永远跟党走"政务服务之星先进事迹宣讲活动

　　加强作风建设，服务行为不断规范。通过持续推进政务服务"好差评"，着力加强监督、考评和培训，进一步促进政府职能转变，服务意识增强，工作作风改进和服务行为规范。一是积极落实"好差评"两项国家标准，建立"好差评"制度和差评整改机制，同步建设了覆盖政务服务PC端、APP、小程序、实体大厅评价器等多渠道一体化的"好差评"系统平台。目前，全市政务服务"好差评"共汇聚评价数据182万余条，好评率99.99%。二是建立公众参与政务服务评价指标体系，对政务服务综合效能水平进行评价，梳理了一批公众负面感受强烈的堵点问题，形成了一批体现我市政务服务阶段性发展特征的研究成果，有力支撑了我市政务服务相关政策制订和机制完善。三是进一步加强日常巡查督导，采取"文件要求、视频调度、现场督导"的方式，全面规范各级大厅服务行为。"七·一"前夕，集中组织力量从"全面做好疫情防控、全面加强应急管理、持续优化服务方式、强化监督检查指导"4个方面、14项具体任务，对全市488个大厅开展了隐患排查和现场督导。

朝阳区政务服务局组织开展消防安全应急演练